不管是FBA還是FBM/MFN，亞馬遜為了保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)賣(mài)家都有一定的要求。如果您想使用自配送，請(qǐng)確保您的相關(guān)賣(mài)家績(jī)效合規(guī)，并努力保持良好績(jī)效表現(xiàn)，不斷改善買(mǎi)家體驗(yàn)，提高贏得購(gòu)買(mǎi)按鈕的機(jī)會(huì)。

【COVID-19政策調(diào)整提示】考慮到新冠疫情對(duì)賣(mài)家業(yè)務(wù)的影響，為了保護(hù)賣(mài)家的賬戶(hù)，并確保供應(yīng)鏈和配送環(huán)節(jié)的問(wèn)題不會(huì)影響賣(mài)家賬戶(hù)狀況，亞馬遜目前已經(jīng)停止因遲發(fā)率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷(xiāo)售賬戶(hù)的操作。該措施將持續(xù)到5月15日，詳情可參考賣(mài)家平臺(tái)新聞。但在這段特殊時(shí)期，對(duì)買(mǎi)家做出可靠的承諾尤其重要。我們非常感謝您為成功配送訂單所做的每一分努力。

正常情況下，亞馬遜對(duì)于自配送賣(mài)家的績(jī)效指數(shù)要求如下：

1.訂單缺陷率(ODR)低于1%

訂單缺陷的類(lèi)型包括：負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶(hù)停用。

.2 取消率(CR)低于2.5%

包括所有由賣(mài)家取消的訂單，但買(mǎi)家使用其亞馬遜賬戶(hù)中的訂單取消選項(xiàng)請(qǐng)求取消的訂單除外。指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶(hù)停用。

亞馬遜要求賣(mài)家在10天或30天內(nèi)完成發(fā)貨，超出規(guī)定時(shí)間才確認(rèn)訂單發(fā)貨，即被視為遲發(fā)。指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶(hù)停用。

4.有效追蹤率(VTR)高于95%

賣(mài)家需要根據(jù)亞馬遜各站點(diǎn)的要求，提供訂單物流追蹤信息，讓買(mǎi)家能夠根據(jù)追蹤編碼了解訂單的配送狀態(tài)。VTR高于95%，可以幫助您獲得更好的評(píng)分和銷(xiāo)量。當(dāng)您的商品在美國(guó)站點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)可能導(dǎo)致賬戶(hù)停用。

5.●準(zhǔn)時(shí)交貨率(OTDR)高于97%

指在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)交付的所有貨件占跟蹤的總貨件的百分比。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)時(shí)收到貨能夠大大提高購(gòu)物滿(mǎn)意度。準(zhǔn)時(shí)交貨率(OTDR)高于97%，有助于給買(mǎi)家?guī)?lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而幫助獲得更好的銷(xiāo)量。

6.退貨不滿(mǎn)意率(RDR)低于10%

指所有負(fù)面退貨請(qǐng)求占總退貨請(qǐng)求數(shù)的百分比，用來(lái)衡量買(mǎi)家對(duì)其退貨體驗(yàn)的滿(mǎn)意程度?？赡軙?huì)導(dǎo)致負(fù)面退貨體驗(yàn)的情況包括負(fù)面買(mǎi)家反饋、延遲回復(fù)(未在48小時(shí)內(nèi)針對(duì)退貨提供任何回復(fù))、錯(cuò)誤拒絕退貨等。

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