對賣家開店要求也是比較嚴格的。如果亞馬遜賣家侵權，或是銷售了禁售產品等違規(guī)行為，就可能會被投訴封號；如果自己并沒有進行這些操作的話，是可以進行申訴解封的。那么亞馬遜賣家怎么申訴？申訴信要怎么寫？下面給你一個參考。

亞馬遜賣家申訴流程：

1） 根據(jù)亞馬遜郵件確認賬號被封原因及問題

亞馬遜賣家賬號被封時，亞馬遜官方平臺一般會發(fā)一封Notification郵件給到賣家，郵件中會詳細說明問題起因以及賬號被封原因。賣家首先需要根據(jù)這封郵件了解背景情況。

2）根據(jù)過往操作評估

拿到賬號被封原因后，首先需要根據(jù)自己以往的操作歷史以及店鋪情況進行自查。確認是否有進行過違規(guī)操作，并且要對其他可能存在的問題也一并自查。

3）補救計劃

如果確定是賬號違規(guī)的情況下，賣家需要對違規(guī)操作寫一篇反思，內容包括之前操作中存在的不妥，以及提供一個能夠有效解決相關問題的精確行動計劃，后發(fā)郵件告知亞馬遜你的行動計劃和誠意，請求恢復你的銷售權限。

如果確定沒有違反規(guī)定，可向亞馬遜平臺提起申訴。

4）等待平臺回復

一般在申訴郵件發(fā)送后，亞馬遜官方平臺會在48小時內對您的郵件進行查看、評估、決定，最后通知你結果。

對于亞馬遜賣家申訴信也是要注意模板的。申訴信POA的思路構架參考：

1. 首先需要表明自己的身份，并且將問題描述清楚。

2. 具體描述問題原因以及目前賬號被封的具體操作。

3. 根據(jù)被封事項，您所采取的補救措施以及后期的預防行動計劃

4. 如何避免未來投訴的措施

5. 積極的結尾

亞馬遜賣家申訴信內容：

1）分析這次投訴的導致問題的根本原因是什么？

告訴亞馬遜自己知道商品或是操作哪里出現(xiàn)問題，進行分析。

2）告訴平臺您將采取哪些措施來解決該問題？

如買家投訴的原因是“貨不對版”，產品尺寸不對。那么我們就可以寫由于自己的疏忽，listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤，導致買家拿到的產品太小或者太大而被投訴，現(xiàn)在已經對相關listing內容進行修改，錯誤信息已經修正。

3）您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題？

由于第二步已經將問題解決，第三步可以填寫說自己會加強公司管理，在內容審核上會增加一道審核流程，確保不會再出現(xiàn)尺寸不對的問題等。

申訴通過后，賣家賬號即解封，賣家可以繼續(xù)進行賬號管理。但需要注意，一定要規(guī)范之后的操作，并不是說申訴成功即完事兒，只有通過規(guī)范操作，才能保證不會再出現(xiàn)這類情況。

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