【編者按】：2015年6月26日，雨果網(wǎng)線下品牌——“雨果論壇”第六期在義烏隆重舉行。此次論壇主題圍繞“Target="_blank" title="跨境電商服務(wù)">跨境電商如何提高利潤”暨義烏龍頭品牌通全球峰會，寶娜斯集團(tuán)和義烏亞馬遜賣家聯(lián)盟作為聯(lián)合主辦參與盛會，本次論壇還得到順豐國際、全球貨源分銷平臺GET以及Payoneer的大力支持。此次論壇現(xiàn)場總共吸引近千名來自全國各地的朋友參會。另外，雨果論壇繼續(xù)推廣“020”模式，在將近三十個(gè)跨境電商微信群進(jìn)行現(xiàn)場互動直播，覆蓋超萬人。

雨果網(wǎng)小編重新梳理了現(xiàn)場各位嘉賓的演講紀(jì)錄，并將其中精彩看點(diǎn)整理發(fā)布。下文為本次論壇嘉賓ESG創(chuàng)始人Alan在現(xiàn)場分享的《我的跨境電商經(jīng)驗(yàn)》的專題演講實(shí)錄。

大家好！今天我要給大家講我在2014年跨境電商的經(jīng)歷，從0做到大概現(xiàn)在12億人民幣，還沒有經(jīng)過融資。

融資電商與真正電商游戲生態(tài)大不同

在英國有兩個(gè)東西對人是否在電腦前的影響力很大，一個(gè)是足球還有一個(gè)是天氣。當(dāng)有很大的足球賽的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)沒有人會在電腦前面，每個(gè)人都在酒吧喝酒、看電視看足球。在那時(shí)候我就會去采購產(chǎn)品，因?yàn)槟菚r(shí)候價(jià)格非常便宜。還有一個(gè)是天氣非常不好的話，大家都不會出去，大家都會面對著屏幕，那時(shí)候我就會賣東西，在2002年的時(shí)候就有10多個(gè)團(tuán)隊(duì)，在賣產(chǎn)品。交易額是有32%-34%的利潤，我把我全部的親戚朋友都請來參與。

到了2003年的時(shí)候，我們在eBay就是大賣家了，有一個(gè)大概20人的團(tuán)隊(duì)了。到了2014年，我們發(fā)現(xiàn)eBay有很多的賣家在賣東西的時(shí)候。我23、24歲的時(shí)候，只靠一個(gè)平臺買一個(gè)產(chǎn)品，如果平臺不要賣我的貨的時(shí)候，或者很多人跟我做一樣產(chǎn)品的時(shí)候，我就沒有競爭價(jià)值了。

亞馬遜2004就開始進(jìn)入英國市場，我其實(shí)是亞馬遜第一個(gè)賣家，英國第一個(gè)賣家。那時(shí)，亞馬遜這個(gè)團(tuán)隊(duì)在跨境電商來說，才兩個(gè)人，只有一個(gè)總裁，一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生。我就來嘗試一下。亞馬遜在那時(shí)其實(shí)是一個(gè)非常小的電商平臺，但很多人也在出貨，那我就說我們合作。到2005年的時(shí)候，我們已經(jīng)是亞馬遜英國最大的賣家了。但我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在在亞馬遜賣東西越賣越不好，越來越難做。但是那個(gè)總裁說，我們這個(gè)平臺需要更多賣家，越多越好，更多賣家對我來說是更多競爭，我的利潤就開始跌了。我就說我不能再這個(gè)平臺賣東西，我需要建立自己的網(wǎng)站。

在2005年的時(shí)候，建立網(wǎng)站真的挺難的。我建立的自己的網(wǎng)站，找兩個(gè)同學(xué)一起建立。剛才王教授說的生態(tài)，其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)要講。我把我們的全部的包括物流做了一個(gè)軟件，來做了一個(gè)我第一個(gè)創(chuàng)業(yè)的公司。在2005年的時(shí)候，那時(shí)候還比較簡單，我還可以騙亞馬遜、ebay，可以把他們的流量導(dǎo)入我的網(wǎng)站，但是很快就被他們發(fā)現(xiàn)了，不能這么做。

2006的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)Google開始火熱，我覺得這是個(gè)機(jī)會，我有自己的網(wǎng)站，我要怎么導(dǎo)入我的流量，我就很努力地在Google學(xué)習(xí)了很多東西。2006年其實(shí)我們已經(jīng)是Google最強(qiáng)大的賣家，我也是Google的顧問。這里面我想說的就是賣家要怎么樣用Google，以及如何到Google倒流量。2010年的時(shí)候我還說了很不應(yīng)該說的話，26歲的時(shí)候覺得自己演講很牛逼，一定要去演講。其實(shí)我很少演講的。我就說我在Google里面每花一磅，就有3磅的利潤，寫一個(gè)報(bào)表，很多人就來用Google，然后就變成這個(gè)東西我又不能做了。2008年到了我創(chuàng)業(yè)的第6年的時(shí)候，我的公司在英國已經(jīng)是前10—15的電商，那時(shí)候很多人說要不要賣了這家公司，給你幾十個(gè)億，那時(shí)應(yīng)該賣，但是我覺得20多歲的時(shí)候我創(chuàng)業(yè)有理想，我需要再努力。

其實(shí)英國市場給我很多的想法，就是我要做跨境電商。其實(shí)2008年的時(shí)候，沒有人想過什么是做跨境電商，跨境電商挺難的。在中國一個(gè)貨去美國、英國，用中國郵政很簡單?？缇畴娚棠菚r(shí)候?qū)ξ襾碚f就是想本地化。如果我把產(chǎn)品從英國寄到法國，這個(gè)東西會不會遇到詐騙，我也不知道。而且我賣的產(chǎn)品都是挺普遍的，其實(shí)非常的難。我就想嘗試一下，我就設(shè)立一個(gè)平臺，用我們的網(wǎng)站只是用英文賣到幾個(gè)歐洲國家，法國、德國等等，非常簡單。我發(fā)現(xiàn)其實(shí)機(jī)會非常大。短短十一個(gè)月內(nèi)公司就增長了大約3倍，我就想為什么會有這么大的增長，這就是很簡單的道理，就是因?yàn)槲覀儧]有競爭對手，我唯一的競爭對手是法國本地的賣家，德國本地的賣家。我產(chǎn)品來自中國香港、新加坡，我們團(tuán)隊(duì)的工資很低，他們一般的生態(tài)是不能跟我競爭的。所以那時(shí)我利潤很高，賣一個(gè)產(chǎn)品大約有3—5成。我發(fā)現(xiàn)在這個(gè)好的機(jī)會里面，如果我要做得好的話，就是要的徹徹底底的本地化，但是我的系統(tǒng)功能要100個(gè)人能到10000個(gè)人能做的東西。因?yàn)檫@個(gè)生態(tài)是一直不能放任去做，是要有系統(tǒng)的規(guī)則去做。因?yàn)槟惴湃蔚脑捑蜁新┒?，需要系統(tǒng)。那時(shí)我做的決定的決心，我把屋子都抵押，把全部的信心都投入到團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)，算起來大概有1000多萬的美金，如果我不做這個(gè)東西的話，我覺得再做5年我就被淘汰了。

在2008年的時(shí)候我就把全部的資源投資在人和系統(tǒng)。到2009年的時(shí)候我們的系統(tǒng)大約可以連接180個(gè)國家，40多種支付方式，大約有19種payment公司跟我們合作。本土的支付方式有什么特別？我們可能會了解VISA、MASTER兩個(gè)支付方式，可能還有別的方式。就是你去德國的話，他們是不用信用卡的。每個(gè)國家都有自己的本地支付方式，我把所有的支付方式放在我的后臺，客服方面，我就招了很多本土的人。

這些經(jīng)歷里面要表示的就是，從2002年到2009年我一直在奔跑，一看到有競爭對手來這個(gè)地方的時(shí)候，我就馬上去做新的東西。因?yàn)槲矣X得電商不是完完全全做策略，電商是要做的就是做比別人快。當(dāng)每個(gè)人都說你一定要去Wish，我一定在WISH或者某某平臺，我要做某某平臺做東西的時(shí)候，在那時(shí)候思考才去做，你已經(jīng)慢了很多了。因?yàn)楫?dāng)每個(gè)人都去做之后，你的利潤空間就很低。到了2010到2014年我們做的很多東西，有很多國際化的本地服務(wù)、本地了解、本地物流、本特系統(tǒng)能做到，我們就跟全世界最大的平臺合作，像日本樂天，東南亞的Lazada等，這些可能中國賣家比較少認(rèn)識，但是他們其實(shí)是本地化的最大的平臺，跟他們合作有很多的困難，因?yàn)橛泻芏嗟募?xì)節(jié)有很多的生態(tài)要去了解。

跨境電商新機(jī)遇

到去年2014年，公司其實(shí)也擴(kuò)展的很快，人也擴(kuò)展的很快，從這十幾年從我一個(gè)人到現(xiàn)在的大約200多人，但是我們卻做了大約2億美金。去年10月第一次進(jìn)入了中國，為什么進(jìn)入中國？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)中國有一個(gè)機(jī)會，很多的賣家，利潤越來越低。等下我說電商2.0，其實(shí)我們有很多的資源和系統(tǒng)，或者說能跟更多平臺的合作，能帶給中國的賣家不只是平臺的合作，還有生態(tài)的合作。2015年，這6個(gè)月之后，我們今年大約還會增長翻倍，因?yàn)榇蟛糠值牧髁亢统兄囟紒碜灾袊?/span>

電商1.0和電商2.0。電商1.0是一個(gè)黃金時(shí)代，2002年到2010年是一個(gè)黃金時(shí)代，當(dāng)時(shí)雖然銷售量不高，但是利潤非常高，因?yàn)橹挥心銈冊谧?，市場上可以容納很多的小賣家、中賣家和大賣家。顧客要求非常地低，只要你把貨寄到他的手上，他就覺得你很踏實(shí)，這是一個(gè)黃金時(shí)代。我記得在2003年的時(shí)候，賣一個(gè)apple iPod第三代，一個(gè)產(chǎn)品180磅，我利潤35磅，一天賣1000臺也是非常地好賺，現(xiàn)在我賣一個(gè)iPhone6，1000美金我賺1美金，我覺得很滿意了。這就是電商2.0，雖然銷售利潤很高，利潤空間其實(shí)很低。這往往是因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)看得越來越透，大平臺導(dǎo)勢已經(jīng)出來，每個(gè)國家都有自己的大平臺，大平臺是玩資本游戲的，我不怕虧，我只要有市場，你賣1000，我賣950，我要的是增長率。到了電商2.0，顧客的要求非常高，如果你沒有回復(fù)他，在周末晚上兩點(diǎn)、四點(diǎn)，他不止會投訴你，他不郵件你，直接去你的facebook投訴你，跟平臺投訴你。到了這個(gè)時(shí)間，我想說的是，電商2.0要做什么東西可以做的更好。

這是我在這兩年了解中國跨境電商的生態(tài)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)中國一個(gè)比較特別的機(jī)制，中國的跨境電商或者中國的電商一直都是非常依賴平臺，中國的有京東、淘寶、天貓，到國外有eBay、亞馬遜、速賣通和WISH等。這不是壞事，而且是好事。很容易操作，你不需要去搶流量，你不需要去怕詐騙。你只要賣的東西賣得出去，你就有很高的流量，很小的投資，誰都能做。這造成的一個(gè)負(fù)面，就是每個(gè)人都去做沒有門檻，利潤越來越低。

世界各地平臺百花齊放

在全世界，就我們的了解，不止是亞馬遜、eBay、速賣通這些平臺。其實(shí)LAZADA今年來中國之后，大家之前可能不是很了解它的，但其實(shí)他們在東南亞的電商中非常的強(qiáng)大。就是因?yàn)檫@些平臺沒有來中國介紹自己，大家就以為點(diǎn)上平臺只有亞馬遜、eBay、WISH、速賣通。其實(shí)全世界平臺非常的多，但是亞馬遜在什么國家做的強(qiáng)，在英國、德國、美國很強(qiáng)。但是亞馬遜打不進(jìn)中國、法國、西班牙，很多市場它打不進(jìn)。

在不同的國家不同的服務(wù)都有不同的生態(tài)，為什么要跟這些平臺合作，是一個(gè)好事呢，因?yàn)槟壳皝碚f競爭非常地少。在不同的平臺因?yàn)槿鄙俑偁帲蜁刮覀冑u的更高，有利潤空間。所以我們一直以來有機(jī)會有新的銷售渠道，就第一個(gè)嘗試。

但是新的銷售渠道，剛才王教授說的是有生態(tài)的，不是你要進(jìn)就能進(jìn)。不是靠中國郵政就能做進(jìn)這個(gè)平臺。例如很多的平臺需要你注冊本地的公司，就日本樂天來說，它需要有日本的公司，需要有兩個(gè)本地的董事。不是像英國49磅就可以開一個(gè)公司，有一個(gè)假的BAT就能夠做，這都是不行的。所以有的平臺要有本地化的資源才能和你合作。

物流，剛才說的東南亞LAZADA，有問題才有機(jī)會，沒有問題那你就沒有機(jī)會。在很多平臺上，大家用小包裹去美國、英國、德國，這個(gè)大家都會做，海關(guān)也會越來越嚴(yán)。但是去了很多其他的平臺，物流又有很多的障礙。這要怎么去做呢？會不會有本土的特殊服務(wù)，平臺支不支持你，會不會給你促銷活動，或者是覺得你中國賣家太遠(yuǎn)了，有你或沒有你都無所謂。

很多平臺嘴上說中國的趨勢是很強(qiáng)大的，我想跟他們合作，但是往往他們只是說，對中國完全不了解。我每個(gè)月有一星期在美國，跟亞馬遜、eBay等很多的大平臺都有合作，他們會說中國對我很重要，亞洲對我很重要，但是我問他有沒有去過中國，大約有五成說去過中國，比如大學(xué)的時(shí)候去過一次，或者從來沒有去過中國。所以做這個(gè)平臺需要你要有本地的合作資源和他去合作，建設(shè)很強(qiáng)的合作關(guān)系。

我想說的是在現(xiàn)在很多的這些平臺，像LAZADA也是我們在幫他們在中國招商的，像新加坡這么小的市場，做電商不只是市場有多大，就會賺錢，例如印度市場很大，中國市場很多，但是你很少聽到淘寶賣家或者印度賣家說，自己賺了很多錢。我很少聽過，其實(shí)幾乎沒聽過，一兩家有自己的品牌，有O2O的可能在天貓會賺錢。

一般很難賺錢，因?yàn)楦偁幒艽?。電商是市場有多少競爭有多少。新加坡是一個(gè)很奇怪的國家，我20年都是在新加坡過的。新加坡市場，400萬人口，我想這么小的市場，我需要跟他們合作，不需要，浪費(fèi)時(shí)間。我們開一個(gè)店，突然一天有幾百單，非常好。我發(fā)現(xiàn)全新加坡都沒有人賣這個(gè)東西，只有我賣，沒有對手，沒有中國對手，沒有新加坡對手，沒有人重視這個(gè)小小的島。就變成我放上去就可以大賣，而且我賣多少就是多少。只要我賣的便宜貨限價(jià)，我就能賣的很多。這就是說不是市場有多大，對手有多少，而是你要先進(jìn)入到市場。

我的重點(diǎn)是現(xiàn)在不僅有好的銷售渠道，還要有一個(gè)好的生態(tài)。我一直用我14、15年的生態(tài)建立了很多某某的系統(tǒng)，很多的資源、很多的服務(wù)商。現(xiàn)在如果賣家要進(jìn)入到LAZADA的話，我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來做這個(gè)東西，你有會有一個(gè)綠色通道。如果你要在法國開一個(gè)店鋪的話，你不需要有法國的認(rèn)證公司，只要我們認(rèn)同這個(gè)公司是好的，有能力的，我們可以直接通貨。我們也可以配合不同國際的客服來配合中國的賣家，還有很多不同的物流公司，我也有物流認(rèn)證，有很多的物流方案，在幫很多的賣家做出比較有特性的物流方式，還有本地的RNA服務(wù)。

最后十分鐘，我想說的是，我們要了解我們到底要做什么，我們的定位是要做什么東西，我們是要賣產(chǎn)品，還是我們要導(dǎo)流量，還是我們想融資。很多人說我要融資，我要做產(chǎn)品，我什么都要做，但是我不知道要先做哪些東西。

我覺得在電商生態(tài)里面，只有兩個(gè)玩法。一、是你玩融資游戲的做法。二、是你踏踏實(shí)實(shí)地用利潤維持你的事業(yè)。第一個(gè)融資游戲，我先做好，客服部分要把買家的體驗(yàn)做的最好，我該怎么做呢？就是大量地投錢，讓他們非常的滿意。就是以顧客為主，只是把這樣?xùn)|西做的非常好就可以了。我不怕虧，因?yàn)槲也皇菫榱诉@個(gè)利潤而做，我是為了有這個(gè)擴(kuò)展性而去做這個(gè)東西。玩法一定不同。做了客服之后，物流生態(tài)要做的很好。像LAZADA，把自己的物流方案全部解決。

第二個(gè)是怎么去賺錢，有人說很簡單上市賣股份，而不是賣產(chǎn)品賺錢。最起碼這是我在這幾年內(nèi)看到的東西。賣家踏踏實(shí)實(shí)地創(chuàng)業(yè)做公司，要怎么賺錢。很簡單，把全部的資源用到顧客上，對顧客很好，讓顧客跟我買東西。說得很簡單，但是有很多踏踏實(shí)實(shí)的問題。招人才在中國目前非常難，成本越來越高，利潤越來越低，因?yàn)橐ǜ嗟膱F(tuán)隊(duì)去做客戶，搞更好的物流方案。是應(yīng)該做得好，但是能做到嗎，這是一個(gè)問題。我以一個(gè)商人的角度來說，只有更多的銷售渠道，找到更多的利潤間，跟不同的人合作，賺到我的第一桶金，賺到我更多的財(cái)務(wù)資力。在第二步物流才能升級，11月、12月、1月不用中國郵政，我用快遞。因?yàn)檫@樣很多貨都會不見，或者時(shí)效不好。但是我先需要有本錢，本錢第一桶金是要去努力賺來的。在沒有銷售利潤空間的時(shí)候，是越走越辛苦，大家都希望我的對手不見了，他們都做不下去，現(xiàn)在是在拼誰能維持。

我一直相信的就是做好自己，不需要看別人，把自己做好。我要去做一些值得去做，但是可能沒那么容易去做，還是要嘗試去做。因?yàn)槲易龅街?，我就會有利潤。我覺得大家需要先清楚自己先要做什么。

(整理/雨果網(wǎng) 李宇航)

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