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刷單風(fēng)波再起,亞馬遜已下架200萬個(gè)Listing！

ESG跨境電商

2021-01-29

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自去年7月爆發(fā)“種子刷單門”之后，最近刷單騙局又在美國興起，亞馬遜、eBay已出手嚴(yán)懲，大家要注意了。

近期大批美國消費(fèi)者接連反映在不知情的情況下頻繁收到了一些匿名包裹。對此，聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）發(fā)出警告，提醒人們這些包裹可能是來自亞馬遜、eBay等平臺賣家的“刷單”騙局。

據(jù)大多數(shù)美國消費(fèi)者表示，他們隔三差五就能收到一些不知名的包裹，包裹里通常是一些廉價(jià)的小商品，例如iPad保護(hù)套、床墊套、魚玩具等。

據(jù)悉，這些刷單包裹可能是由于亞馬遜、eBay等電商平臺的賣家為獲取更多產(chǎn)品評論，通過各種渠道尋找付費(fèi)刷手或者賣家自己用一個(gè)假賬號下單，并將訂單發(fā)給一個(gè)在網(wǎng)上隨機(jī)找到名字和地址的人。但賣家發(fā)的通常是一些重量輕且運(yùn)輸成本低的物品，不會真的發(fā)刷評的產(chǎn)品。

有專家表示，刷單的包裹通常不會對收件人造成損失，但刷單的虛假評論會誤導(dǎo)平臺消費(fèi)者。根據(jù)美國西北大學(xué)研究報(bào)告顯示，網(wǎng)購消費(fèi)者購買有5條評論的產(chǎn)品的可能性比購買零評論的產(chǎn)品的可能性高270%。

由于還有許多收到類似包裹的消費(fèi)者沒有進(jìn)行舉報(bào)，因此，很難知道賣家具體的刷單數(shù)量及虛假評論的占比。

FTC在發(fā)出的郵件警告中提醒消費(fèi)者：“如果您在沒有購買的情況下收到了商品，很可能是由于刷單人員使用您的信息創(chuàng)建了一個(gè)賬戶，或者利用與您的地址綁定的其他名字創(chuàng)建了新的賬戶來發(fā)布虛假評論。建議大家提高警惕，及時(shí)查看您的網(wǎng)購平臺賬戶。有任何異常情況，請立即向平臺報(bào)告，并考慮更改平臺賬戶密碼?！?/section>

針對這些刷單現(xiàn)象，亞馬遜和eBay等平臺也紛紛作出回應(yīng)。亞馬遜表示，一直以來都在嚴(yán)控賣家刷單行為，平臺也有制定相關(guān)政策，違反政策的賣家將面臨扣留付款、暫?；蛉∠N售權(quán)限，嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

亞馬遜還表示，一些虛假評論可能是由Facebook群組推動的，亞馬遜和Facebook應(yīng)該合作打擊這些群組。為防止虛假評論泛濫，亞馬遜每周都會審查超1000萬條評論，并將審核細(xì)節(jié)提供給Facebook等社交媒體公司，以便于阻止這些不良賣家濫用平臺來刷單。

eBay也表示，平臺已制定相關(guān)的政策，盡管eBay出現(xiàn)的刷單現(xiàn)象較少，但對違反政策的賣家將限制或移除其銷售賬戶。

除了刷單門，還有另一個(gè)事值得賣家注意。由于前段時(shí)間美國國會山的暴力事件，亞馬遜再次重申了平臺政策紅線，并嚴(yán)查違規(guī)產(chǎn)品。

根據(jù)亞馬遜平臺的產(chǎn)品政策，亞馬遜禁止銷售宣揚(yáng)、煽動或美化仇恨、暴力、種族歧視、性或違背宗教的產(chǎn)品，或宣傳具有這些觀點(diǎn)的組織，并禁止以圖解方式描述暴力或暴力受害者。

根據(jù)亞馬遜的說法，平臺將根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、時(shí)事和其他相關(guān)事件，與內(nèi)部及外部資源協(xié)商，使用自動與人工相結(jié)合的方式定期審查和更新產(chǎn)品政策。

亞馬遜內(nèi)部資源包括攻擊性產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定和更新產(chǎn)品政策、維護(hù)市場環(huán)境、持續(xù)監(jiān)控賣家店鋪，并對可疑商品進(jìn)行人為評估。該團(tuán)隊(duì)會定期與亞馬遜全球各站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人溝通，在必要時(shí)對產(chǎn)品政策進(jìn)行更新。亞馬遜表示，還將經(jīng)常參考民權(quán)和反仇恨組織發(fā)布的資源作為政策指導(dǎo)方針。

同時(shí)，在審查來自客服聯(lián)系人、社交媒體和其他來源的信息之外，亞馬遜團(tuán)隊(duì)每天都會對賣家店鋪進(jìn)行審查，主動尋找可疑商品。如果確定某款產(chǎn)品違反了平臺政策，亞馬遜會立即將其刪除，并對涉事賣家采取行動，包括暫停或禁止其賬戶及扣留付款。

去年7月，因涉嫌種族歧視，亞馬遜就刪除了與此前被稱為“華盛頓紅皮NFL球隊(duì)”相關(guān)的商品，該球隊(duì)迫不得已只能改名為 “華盛頓足球隊(duì)”，并停止使用其此前有爭議的名稱和圖像。

亞馬遜表示，在2020年期間，平臺每天審查近1萬個(gè)產(chǎn)品Listing，并刪除了超過200萬個(gè)違反其攻擊性或爭議性準(zhǔn)則的商品，其中超過150萬個(gè)（超過75%）的產(chǎn)品是在被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)之前由亞馬遜自動工具識別、審查和刪除的。

綜合以上，近期亞馬遜及eBay可能會加大刷單管控力度，賣家需要提高警惕，尤其是近期新開的賣家賬號。在風(fēng)口浪尖上，安全是首要的。

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