這些天，外貿(mào)圈社交群有關(guān)疫情對(duì)跨境電商跨境電子商務(wù)的危害的探討十分激烈。許多跨境電商人問(wèn)，此次疫情對(duì)中國(guó)跨境電子商務(wù)危害有多大大，個(gè)人覺(jué)得短期內(nèi)危害毫無(wú)疑問(wèn)是大的，尤其是Target="_self">跨境電商零售業(yè)出口，但長(zhǎng)久來(lái)說(shuō)，會(huì)有起伏，但危害不會(huì)太大。下面我們一起來(lái)探討探討吧。

一、首先讓我們看一看非典病毒時(shí)期的跨境電商情形

依據(jù)貳零零叁年中國(guó)海關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析，貳零零叁年前4個(gè)月中國(guó)進(jìn)口跨境電商保持了高度增長(zhǎng)趨勢(shì)，進(jìn)入非典病毒的4月份進(jìn)出口開(kāi)始下降，大約降低的幅度是10.7個(gè)百分點(diǎn)，貳零零叁年的非典病毒，廣東是最早的疫情災(zāi)區(qū)，然后又危害廣交會(huì)，貳零零叁年的非典病毒大約危害廣東外貿(mào)出口5億美金，危害GDP大約0.5個(gè)百分點(diǎn)。

但這里面有一個(gè)核心數(shù)據(jù)是貳零零叁年的非典病毒危害僅僅是二三季度，隨著非典病毒疫情控制，中國(guó)跨境電商的數(shù)據(jù)馬上又恢復(fù)到正常，甚至后勁十足！

所以貳零零叁年的歷史經(jīng)驗(yàn)告訴讓我們，因?yàn)樽屛覀冇袕?qiáng)大的政府，困難和疫情毫無(wú)疑問(wèn)是暫時(shí)的，而且讓我們也有理由相信，疫情馬上可以得到控制，一切都會(huì)好起來(lái)的，作為、跨境電商行業(yè)參與者，讓我們要更多去傳遞正能量，彼此鼓勵(lì)和抱團(tuán)，更多去承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。

二、疫情下跨境電子商務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀是什么

1、跨境電商零售業(yè)出口

目前疫情危害最大的就是跨境電商零售業(yè)出口賣(mài)家，許多做亞馬遜和速賣(mài)通的賣(mài)家都反饋因?yàn)橐咔閱?wèn)題已經(jīng)收到了部分零售業(yè)買(mǎi)家的退款退貨。對(duì)如何應(yīng)對(duì)呢，應(yīng)當(dāng)充分溝通和解釋、這幾天也陸續(xù)看到一些導(dǎo)師的建議，“目前中國(guó)大部分地區(qū)是十分安全的，而且中國(guó)政府高效措施，疫情馬上就可以控制”，要積極跟客戶(hù)溝通解釋。退一萬(wàn)步說(shuō)，疫情是不會(huì)通過(guò)國(guó)際物流傳播和傳遞的。同時(shí)，要給客戶(hù)拍攝視頻和照片，證明讓我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。大部分有真實(shí)需求的買(mǎi)家會(huì)接受。而對(duì)那些實(shí)在不能接受解釋一定要退款退貨的，后續(xù)也會(huì)因?yàn)橐咔榈目刂贫呄蛴谄椒€(wěn)。

對(duì)平臺(tái)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，疫情趨勢(shì)下最應(yīng)該擔(dān)心還是跨境電商運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，比如，供應(yīng)商的供貨和國(guó)際物流延誤。因?yàn)槟壳耙咔槌掷m(xù)，供應(yīng)商開(kāi)工困難、物流開(kāi)工晚必然導(dǎo)致讓我們運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。亞馬遜平臺(tái)上對(duì)Listing銷(xiāo)量危害最大的因素，一個(gè)是差評(píng)，一個(gè)是斷貨，最終導(dǎo)致2020的頁(yè)面整體銷(xiāo)售，

建議是爭(zhēng)取聯(lián)系供應(yīng)商備貨，如果確實(shí)備貨有困難，合理提升價(jià)格，通過(guò)提價(jià)格讓銷(xiāo)售暫時(shí)趨于停滯，然后邊等邊看。

2、跨境B2B

經(jīng)過(guò)初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的B類(lèi)客戶(hù)還沒(méi)有取消或者放棄采購(gòu)中國(guó)商品的想法，因?yàn)楹芏郆類(lèi)客戶(hù)都是合作了很多年，彼此非常熟悉，而且采購(gòu)需求持續(xù)，海外客戶(hù)也一直有自己的采購(gòu)計(jì)劃和商業(yè)安排。

對(duì)于傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B模式，目前影響最大的應(yīng)該是商檢，通過(guò)海關(guān)和國(guó)際物流的通路。我們社群有一個(gè)外貿(mào)企業(yè)是做菲律賓市場(chǎng)的，他反饋?zhàn)罱黄必浺驗(yàn)橥P(guān)問(wèn)題，滯留在港口，理由就是中國(guó)的疫情。

疫情趨勢(shì)下，外貿(mào)出口的商檢門(mén)檻一定越來(lái)越高，這對(duì)已經(jīng)處于外貿(mào)壓力的中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)是雪上加霜。另外，還有目前國(guó)際物流通路也遇到了問(wèn)題。

當(dāng)然，也有外貿(mào)圈的企業(yè)暫時(shí)沒(méi)有受到影響的。對(duì)于這些同行，持續(xù)做好服務(wù)和物流。保守估計(jì)疫情的影響應(yīng)該會(huì)超過(guò)3個(gè)月，在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢(shì)下，任何人都不可能獨(dú)善其身。

三、特殊時(shí)期如何與海外客戶(hù)溝通？

作為一線(xiàn)外貿(mào)人，在這樣一個(gè)特殊歷史時(shí)期，我們的一言一行都非常關(guān)鍵，所以首先應(yīng)該傳播正能量，承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。

1、不要主動(dòng)談起任何關(guān)于疫情的話(huà)題，而且目前春節(jié)假期剛剛過(guò)，我們也有正當(dāng)理由保持低調(diào)和沉默。

2、如果你的海外客戶(hù)在你的朋友圈，個(gè)人建議在這樣特殊時(shí)期適當(dāng)做屏蔽，因?yàn)槟壳靶畔⒈容^雜，容易引起恐慌。

3、其他社交軟件，首先我們只談?wù)摴ぷ鳌a(chǎn)品、商業(yè)。

4、如果客戶(hù)問(wèn)起，建議大家對(duì)于業(yè)務(wù)員做統(tǒng)一的回復(fù)培訓(xùn)，正能量的回復(fù)客戶(hù)，告訴客戶(hù)工廠(chǎng)會(huì)在預(yù)期時(shí)間開(kāi)工生產(chǎn)，政府會(huì)有力地控制疫情，一切都會(huì)好起來(lái)，公司已經(jīng)準(zhǔn)備就緒正式開(kāi)工，讓客戶(hù)不要擔(dān)心。

四、關(guān)于節(jié)后上班和生產(chǎn)的問(wèn)題

正常外貿(mào)工廠(chǎng)公司都是正月初八上班，今年特殊情況，有些外貿(mào)企業(yè)正月十五后復(fù)工都有問(wèn)題，所以無(wú)論你是外貿(mào)公司還是工廠(chǎng)，當(dāng)務(wù)之急是恢復(fù)生產(chǎn)、銷(xiāo)售。

如果你是外貿(mào)工廠(chǎng)，多了解當(dāng)?shù)仃P(guān)于疫情的政策，對(duì)于節(jié)后返工的工人要充分調(diào)研和監(jiān)控，特別是敏感區(qū)域，聽(tīng)取當(dāng)?shù)卣拈_(kāi)工建議。工廠(chǎng)全面清理和消毒，并且拍攝視頻和照片，為了說(shuō)服海外客戶(hù)做準(zhǔn)備。

另外，根據(jù)實(shí)際的工人到達(dá)情況，可以做出規(guī)劃和預(yù)期2020年生產(chǎn)交貨情況，并且給海外客戶(hù)一個(gè)供應(yīng)周期，讓客戶(hù)心里有底。對(duì)于老客戶(hù)，充分的溝通，證明說(shuō)明我們的工廠(chǎng)正常生產(chǎn)，貨源穩(wěn)定，疫情也會(huì)馬上結(jié)束。

對(duì)于純外貿(mào)公司，因?yàn)榇蟛糠侄际窃诰€(xiàn)工作，所以在這樣的特殊時(shí)期，外貿(mào)SOHO的工作特性會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

春節(jié)過(guò)后外貿(mào)公司核心關(guān)注還是供應(yīng)鏈和物流能力，因?yàn)楦S(chǎng)及時(shí)溝通，心里有預(yù)期開(kāi)工時(shí)間和供應(yīng)能力，多做備案和多渠道采購(gòu)，甚至可以考慮全球采購(gòu)，包括越南。

五、跨境電商應(yīng)對(duì)疫情攻略

今天很多企業(yè)已經(jīng)通過(guò)在線(xiàn)方式開(kāi)工了，疫情還在持續(xù)，為了2020公司發(fā)展更穩(wěn)健，給大家提幾個(gè)建議：

1、不管你有沒(méi)有開(kāi)工，建議馬上認(rèn)真梳理一下手頭的外貿(mào)定單和零售平臺(tái)的定單，如果因?yàn)橐咔閱?wèn)題導(dǎo)致交貨延遲的，馬上給你的客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取客戶(hù)的理解和諒解，也可以在價(jià)格或者其他條款給以客戶(hù)一定的優(yōu)惠。如果確實(shí)發(fā)不了貨，可以去當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)不可抗力證明。對(duì)于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風(fēng)險(xiǎn)，清關(guān)、物流通路、商檢等。

2、對(duì)于B2B定單，目前最大的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該是收匯風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品拒收風(fēng)險(xiǎn)，一定要密切跟重要客戶(hù)溝通，關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向，資金要及時(shí)追討，如果海外客戶(hù)要拒收貨物，你可以強(qiáng)調(diào)，WHO公布的臨時(shí)建議并不包含可能限制出口的貿(mào)易措施，并且向客戶(hù)提供公司工廠(chǎng)的清潔，防疫的證據(jù)視頻照片，并且一定要據(jù)理力爭(zhēng)。

3、目前來(lái)說(shuō)，疫情的影響應(yīng)該會(huì)超過(guò)3個(gè)月，如果你是一個(gè)小微創(chuàng)業(yè)者，首先要關(guān)注的是資金儲(chǔ)備，盡量輕資產(chǎn)，有必要的話(huà)減少人工和推廣投入，因?yàn)檫@是一個(gè)特殊創(chuàng)業(yè)時(shí)期。

最后，祝福所有的跨境電商創(chuàng)業(yè)者。雖然2020開(kāi)年大家都很難，但是在困難面前，勇于去應(yīng)對(duì)，大家相互鼓勵(lì)，一起抱團(tuán)，最終我們一定會(huì)克服困難，越來(lái)越好。我們一起加油！

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