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亞馬遜發(fā)布索賠政策,讓跨境賣家再深思-ESG跨境

亞馬遜發(fā)布索賠政策,讓跨境賣家再深思

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2019-12-18
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亞馬遜最近政策多變,從美國站FBA圣誕節(jié)停止收貨到日本站FBA設置庫存保管限制這個看兩大事件來看,已經(jīng)引起了很多賣家的持續(xù)關注,這些政策真的是讓賣家們一個頭比一個頭大。亞馬遜發(fā)布48小時內(nèi)未回復賣家消

亞馬遜最近政策多變,從美國站FBA圣誕節(jié)停止收貨到日本站FBA設置庫存保管限制這個看兩大事件來看,已經(jīng)引起了很多賣家的持續(xù)關注,這些政策真的是讓賣家們一個頭比一個頭大。

亞馬遜發(fā)布48小時內(nèi)未回復賣家消息將直接退款。

以下為亞馬遜發(fā)布的關于商城交易保障賣家回復政策公告。

 

表示:針對亞馬遜商城交易保障賣家回復政策進行兩項更改,主要是為了給賣家提供更加積極且及時的下單體驗。您有責任在48小時內(nèi)回復買家消息和退貨請求。如果買家提出索賠,但您未回復買家,我們將批準索賠,并從您的賬戶中扣款。在買家提出索賠時,我們不再要求您“回復亞馬遜”。我們的團隊將使用您和買家在此之前提供的信息進行審核,然后作出決定。

為幫助您避免任何潛在或者不可必要的亞馬遜商城交易保障索賠,我們將繼續(xù)去報買家在有資格獲得亞馬遜商城交易保持解決方案之前的48小時內(nèi)聯(lián)系您或提交退貨請求。

如果您對于索賠有爭議,我們?nèi)卧试S您再30個日歷內(nèi)提出申訴并提供新的信息以便我們調(diào)查。您可以在管理退貨頁面找到所有買家退貨請求,還可以在買家與賣家消息服務中找到所有買家聯(lián)系信息。

意味著,賣家有責任在48小時內(nèi)回復買家消息和退貨請求!如果買家提出索賠,賣家在48小時內(nèi)沒有做出回應,那么亞馬遜將自動批準索賠,并從賣家賬戶中扣款!

同時肯定會有少部分買家會惡意的進行退款申請,這個其實也不用著急,對于有爭議的,賣家是可以在30天之內(nèi)向亞馬遜提出申訴,只需要把證據(jù)提交給亞馬遜然后他們會進行調(diào)查哦。

通過亞馬遜近期政策調(diào)整動作,可以看出明年整個亞馬遜平臺將會進一步收緊,對于違反規(guī)則的操作嚴打的力度會越來越大,賣家們的處境也會越來越困難。所以賣家們一定要及時注意平臺政策更新,調(diào)整對策,不然下一個有問題就是自己。

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