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Coupang退換貨流程-ESG跨境

Coupang退換貨流程

Coupang觀察
Coupang觀察
2022-02-05
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在Coupang這個平臺上,退換貨真的是一件麻煩的事情,今天給大家講解 退換貨各類情況處理! 01 買家退回的商品有問題怎么辦 如果回收的產(chǎn)品有問題,或者需要顧客支付額外的配送費,可以申請“Coupa…

Coupang這個平臺上,退換貨真的是一件麻煩的事情,今天給大家講解
!

01

買家退回的商品有問題怎么辦

如果回收的產(chǎn)品有問題,或者需要顧客支付額外的配送費,可以

在退貨管理頁面→找到“Coupang確認(rèn)請求”→點擊“要求”

可在三種申請理由中做選擇:

1)退貨運輸成本不足

2)產(chǎn)品狀態(tài)異常

3)產(chǎn)品狀態(tài)異常&退貨運輸成本不足

需要:請附上視頻或者照片,以便Coupang做檢查/確認(rèn)

:可證明顧客需要支付額外運輸費的材料

產(chǎn)品:顯示回收商品狀態(tài)的圖片

如果因:如果具有難以證明退貨的原因(如氣味),請附上發(fā)票或回收產(chǎn)品的圖像

因的訂單:請附上正常發(fā)貨的運單圖片

阿倉提醒:“Coupang確認(rèn)請求”只能在賣家收到退貨產(chǎn)品之日起7個工作日內(nèi)申請,如果在“接受退貨”5個工作日內(nèi)賣家沒有收到退貨商品,跨境賣家可申請“Coupang確認(rèn)請求”;但是,此種情況只在無法從顧客回收產(chǎn)品時適用。

02

如何查詢退換貨訂單

1)點擊“訂單/配送”->“退貨管理”

在此頁面,您可以查詢從顧客收到的換貨訂單;可以按回收日期、處理狀態(tài)、申請Coupang確認(rèn)狀態(tài)、訂單號、顧客ID等查詢換貨訂單

2)如果所回收的產(chǎn)品有問題,或者需要向顧客收取額外的運輸費用,則可以點擊“申請Coupang確認(rèn)”

3)一共有:

受理換貨取消:可以查看顧客取消的換貨訂單;請要求快遞公司停止回收

受理換貨:這是顧客要求換貨的訂單;收到換貨后,請確認(rèn)快遞公司回收和配送狀態(tài)

正在換貨:商品已有運單,查看可發(fā)貨或正在配送的訂單已完成換貨:可查看最近2周內(nèi)已完成的換貨訂單

1)點擊“訂購/配送”->“退貨管理”

2)點擊“接受退貨”;該頁面會顯示顧客已退貨的訂單;您可以按顧客退貨的日期、處理狀態(tài)、Coupang確認(rèn)請求狀態(tài)、訂單號、顧客ID等查詢退貨訂單

3)如果您已收到該退貨產(chǎn)品,請點擊“入庫(回收)完畢”;“入庫完畢”完成后,會自動轉(zhuǎn)換成“退貨完畢”

(來源:K哥聊出海)


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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