如果您是賣家，那么假期可能是一個(gè)非常壓力的時(shí)代。無論您是在線商店還是實(shí)體店，或兩者兼而有之，退貨政策是不可避免的。

在黑色星期五，“黑色”一詞的背后原因是暗示這是商店老板今年首次獲利。對(duì)于賣家而言，它將變得更加勞碌，包含小型企業(yè)星期六，網(wǎng)絡(luò)星期一，綠色星期一，免費(fèi)送貨日和超級(jí)星期六，這些商品將帶您進(jìn)入圣誕節(jié)。

作為賣方，您現(xiàn)在可能正在思考，退貨政策有多關(guān)鍵?我的退貨政策應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待?多少收益會(huì)切入我的底線?客戶希望從退貨政策中得到什么?瀏覽以下內(nèi)容以找到所有這些問題的答案，以及如何實(shí)際應(yīng)用退貨政策來增長(zhǎng)銷量。

這是人們不會(huì)向您購(gòu)置的主要原因

沒有可見的退貨政策是對(duì)潛在客戶的更大拖延。comScore更近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有82%的受訪者表現(xiàn)，如果他們可以將商品退回商店或免費(fèi)退貨，他們將完成購(gòu)置。對(duì)于客戶而言，這比更初的免費(fèi)送貨，送貨日期或移動(dòng)體驗(yàn)更為關(guān)鍵。

另外，隨著電子商務(wù)出售額的迅速增加，實(shí)體店也希望成功地將其成功轉(zhuǎn)化為在線世界。但是，店內(nèi)購(gòu)物者說，他們不在線購(gòu)物的第一大原因是由于退貨過程。盡管如此，仍有89%的顧客表現(xiàn)，如果他們有積極的退貨經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)再次購(gòu)物。

因此，您如何設(shè)法讓在線購(gòu)物者相信他們可以依據(jù)需要免費(fèi)退貨……

你在跟人類說話

對(duì)于客戶而言，這和客戶一樣關(guān)鍵，沒有人愿意瀏覽退貨政策。帶有小數(shù)點(diǎn)的黑色文字行和對(duì)您從未聽說過的行動(dòng)的引用將使您的客戶不滿意。

應(yīng)用簡(jiǎn)練明了的語(yǔ)言，甚至更好的語(yǔ)言，以Zappos為例，他應(yīng)用有關(guān)如何完成退貨的視頻。

客戶也沒有太多時(shí)間可以節(jié)儉時(shí)間，也不想四處尋找您的保單。因此，使其在所有產(chǎn)品頁(yè)面，結(jié)帳頁(yè)面以及購(gòu)置后發(fā)送的所有確認(rèn)電子郵件中均可見。

“收益不斷切入我的底線”

回報(bào)的心態(tài)是它們將要產(chǎn)生。這并不會(huì)使您成為一個(gè)糟糕的商人，并且在盤算毛利潤(rùn)時(shí)應(yīng)始終思考其不可避免性。

收到郵件時(shí)不要做出反響或覺得驚惶至關(guān)關(guān)鍵，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致社交媒體或評(píng)論網(wǎng)站(例如Trustpilot)上的負(fù)面反饋。這可能會(huì)嚴(yán)重影響您作為賣方的榮譽(yù)。

退貨增長(zhǎng)出售額

因此，與其采用個(gè)人行為，不如自動(dòng)看待您的回報(bào)并將其改變?yōu)榉e極的回報(bào)。您的包裹中應(yīng)當(dāng)已經(jīng)有退貨單，但是它是否要求客戶解釋產(chǎn)品的問題?給他們一些選擇，例如錯(cuò)誤，不合身，錯(cuò)誤的物品，不需要。這樣，如果趨勢(shì)正在形成，您可以停滯它。

如果您有多渠道商店，請(qǐng)?jiān)S可客戶退還商店中的商品。這樣，他們?cè)谀抢锟赡軙?huì)購(gòu)置其他東西。

如前所述，如果您的退貨過程很順利，人們會(huì)回來的。因此，讓他們知道您何時(shí)收 以及何時(shí)需要退款。持續(xù)企業(yè)家GrantCardone的表示再好不過了…

“您的退貨政策不足以使不滿意的客戶滿意。在那里可以增長(zhǎng)銷量。您的退貨政策應(yīng)導(dǎo)致出售額的增加大于退貨，進(jìn)貨和其他成本的費(fèi)用?！?/p>

客戶想要什么

提供店內(nèi)退貨固然關(guān)鍵，但提供免費(fèi)在線退貨更關(guān)鍵?，F(xiàn)在，這已成為電子商務(wù)出售中的既定目的，而如果不這樣做，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)您的出售之間的分別。

客戶還希望看到評(píng)論以及其中的大批評(píng)論!其他人以為對(duì)潛在買家很關(guān)鍵。評(píng)論將大大減少您的回報(bào)，因?yàn)榧?xì)節(jié)將幫助客戶做出準(zhǔn)確的選擇。

關(guān)于細(xì)節(jié)，請(qǐng)?jiān)诋a(chǎn)品頁(yè)面上顯示一個(gè)標(biāo)簽，其中顯示了更深刻的規(guī)格。這樣，它不會(huì)因頁(yè)面本身而惡化。

您可以顯示產(chǎn)品的視頻嗎?ASOS就是一個(gè)很好的例子，他在每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面上都顯示穿著一件衣服的模特。

堅(jiān)持準(zhǔn)確的庫(kù)存

由于多渠道出售已成為零售商增長(zhǎng)出售量的唯一選擇，因此跨所有渠道管理您的庫(kù)存可能變得困難。除了實(shí)體商店外，您還可以在網(wǎng)站上出售商品，以及eBay和Amazon等市場(chǎng)。

當(dāng)客戶開端退貨時(shí)，可能很難知道退貨，退貨以及如何在所有渠道上顯示庫(kù)存。因此，一個(gè)庫(kù)存管理軟件解決計(jì)劃可以幫助您管理您的股票，并堅(jiān)持你的客戶在忙碌的假日期間開心。

關(guān)于退貨政策的摘要

在結(jié)帳，產(chǎn)品頁(yè)面和所有電子郵件上顯示退貨政策

問他們?yōu)槭裁匆素?/p>

提供免費(fèi)退貨

給他們選擇退貨的選擇，以幫助增長(zhǎng)出售額

應(yīng)用客戶評(píng)論和視頻來下降退貨率

管理所有渠道的庫(kù)存

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