全漏斗下運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的重要要素，要到達(dá)每個(gè)程序的目的，就需要相應(yīng)的精致操作。

1、建立品牌

它很寬廣、體系和邏輯層面，在網(wǎng)站建設(shè)初期就要明確人、貨要怎么安排。因此在這一步下過(guò)細(xì)入微的操作，目標(biāo)是通過(guò)對(duì)用戶的剖析來(lái)樹(shù)立品牌形象，突出品牌特色。

對(duì)應(yīng)用者可從人口特點(diǎn)，如國(guó)籍、年紀(jì)、收入、性別等三個(gè)方面著手，行動(dòng)特征，如不同地域的風(fēng)土人情、受付方偏愛(ài)等；心性喜好，如觀眾愛(ài)好的作風(fēng)、版型、色彩、材質(zhì)、尺寸等。歐美、南美也有這種人，他們的體形可能就是凸后翹了，我們?cè)谄放贫ㄎ粫r(shí)要思考是否將這樣的人群給予這樣的產(chǎn)品。

2、引流和留存

舊模式下，只要存在爆款和產(chǎn)品迭代速度，舊用戶與新用戶的比例就不關(guān)鍵了，有了交易就OK。但是目前的形勢(shì)使得在線和線下消費(fèi)者更加挑剔，所以在這一程序中有兩個(gè)重要點(diǎn)：

①對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的打磨；

②重視留存與用戶忠實(shí)。

例如，針對(duì)某些特別身體的人，你的產(chǎn)品尺碼，色彩，都要依據(jù)這一人群的愛(ài)好來(lái)調(diào)解。在車(chē)站有活動(dòng)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)也需要錘煉很多細(xì)節(jié)，如產(chǎn)品何時(shí)下架、產(chǎn)品要交給新用戶還是老用戶等等。

保存及忠實(shí)度，則可通過(guò)復(fù)購(gòu)、用戶粘度等數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量。如有必要，也可在售前、售后與客戶交流。假如我們能將客戶服務(wù)這一維度拆分得更細(xì)，對(duì)于留存，忠實(shí)有很大幫助。

3、做好檢討

想象一下，當(dāng)用戶從各渠道關(guān)注我們的產(chǎn)品，進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，好不容易選擇自己心儀的產(chǎn)品，參加購(gòu)物車(chē)，支付頁(yè)面……我相信后面這幾個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于客戶是否能夠達(dá)成交易是非常關(guān)鍵的。

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