外貿(mào)人在跟進(jìn)客戶中整理客戶的技巧

一、交流記錄表。

郵件往來(lái)在外貿(mào)流程中很常見(jiàn)，要做好每一封郵件的記錄，包含簡(jiǎn)短的回應(yīng)。記錄郵件收發(fā)原文，加一些截圖文字注釋，便利懂得意思。這樣的工作很繁瑣，尤其是客戶多的時(shí)候，但是客戶越多，做這樣的工作就越有必要，否則很容易混雜。有時(shí)候想查客戶郵件說(shuō)了什么，一封一封的翻，糟蹋時(shí)間。

郵件要整理，電話聊天要整理，關(guān)鍵內(nèi)容要記錄或截圖保留，每個(gè)客戶都要單獨(dú)做這樣的表格?？蛻舨荒芤幌伦诱劊赡軙?huì)突然疏忽你。過(guò)了一段時(shí)間，你不記得再聯(lián)系你了。這時(shí)，打開(kāi)表格，你可以了解地知道你的進(jìn)展。

二、訪客總結(jié)記錄。

面對(duì)來(lái)訪的客戶，每次招待完都要寫(xiě)一份招待總結(jié)。記錄客戶的問(wèn)題、疑慮、公司的反響和態(tài)度。首先，在談話中，你可以列出一般的總綱，招待后迅速回想，詳細(xì)恢復(fù)場(chǎng)景。這樣可以很好的記錄你的談話內(nèi)容，從而斷定客戶的要求和顧慮，下次談話的時(shí)候可以有針對(duì)性的談話，而不是被動(dòng)的被客戶牽著鼻子走。若來(lái)訪客戶較多，更要好好記錄，否則很容易記混。

既然來(lái)訪客戶的記錄已經(jīng)完成，就應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說(shuō)明。如果只用幾句話總結(jié)招待，雖然可以大致了解談話內(nèi)容，但無(wú)法體現(xiàn)客戶的性情、愛(ài)好和反響?？蛻魰?huì)在一句話或一個(gè)動(dòng)作中不經(jīng)意間表達(dá)自己的想法。此時(shí)，記錄可以很好地分析客戶的心理。來(lái)訪的客戶不多。抓住機(jī)遇記錄和把握客戶是更關(guān)鍵的。

三、工作總結(jié)。

不要低估工作總結(jié)。工作總結(jié)是你每天工作后做的更后一件事。工作總結(jié)應(yīng)包含你每天工作的時(shí)間表、開(kāi)發(fā)、反饋、查詢等。這些可以在你工作一天后迅速記錄下來(lái)，更多大約需要十分鐘。依據(jù)這份工作總結(jié)，你可以總結(jié)你工作中的弊端和工作不到位，以便在下一次工作中汲取經(jīng)驗(yàn)。

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