賣家因?yàn)榭冃е笜?biāo)問題導(dǎo)致的封號(hào)，申訴的重點(diǎn)和申述框架是什么？

申訴的重點(diǎn)：

1、查明原因和明白原因

如前所述，造成ODR過高的原因只要有三個(gè)方面，具體原因如何明確呢？

后臺(tái)查看帳號(hào)狀況>績效板塊，查看那些指標(biāo)超值，將相應(yīng)的訂單報(bào)告下載下來，再去核對(duì)這些問題訂單。將所有可能導(dǎo)致采購商埋怨的問題匯總起來，進(jìn)行總結(jié)和歸納。

2、詳細(xì)解決方法+預(yù)防辦法

在明確了原因后，全面、詳細(xì)的行為辦法和未來的辦法非常關(guān)鍵，這可以向亞馬遜顯示在出售和庫存管理方面已經(jīng)發(fā)覺了自身的問題，并制訂了如何轉(zhuǎn)變出售策略來解決問題的計(jì)劃。

申訴框架：

1、闡明來意并說明情形。

2、闡述造成ODR被封號(hào)過高的原因：

產(chǎn)品破壞問題——質(zhì)量控制不到位；

物流問題-可聯(lián)合實(shí)際情形從海外倉體系凌亂、旺季包裹增多、物流公司周轉(zhuǎn)慢等原因詳細(xì)闡述；

員工問題——人員流動(dòng)性大，新員工不能按時(shí)發(fā)貨，沒有準(zhǔn)確的物流時(shí)間，粗心發(fā)錯(cuò)貨現(xiàn)象廣泛；

售后問題——新員工沒有及時(shí)回復(fù)客戶，沒有及時(shí)回復(fù)買家問題，沒有給買家適合的解決計(jì)劃；

企業(yè)管理——公司管理不嚴(yán)，監(jiān)視不力，過程不完美，培訓(xùn)不及格，這些都是潛在的導(dǎo)火索。

詳細(xì)原因可依據(jù)實(shí)際情形具體說明，注意靈巧變通。

3、行為計(jì)劃

當(dāng)客戶收 物后，將貨物退回客戶，再發(fā)一份，盡量使客戶滿意，同時(shí)保存了與客戶交流記錄的物流截圖；

如果收 物破壞或出錯(cuò)，應(yīng)用FBA，并提高改良產(chǎn)品包裝，以增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視；

強(qiáng)化公司管理，完美相關(guān)工作過程，增強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)視管理等。

4、誠懇申請(qǐng)亞馬遜的賬戶恢復(fù)。

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