交易保障索賠政策的重點(diǎn)解讀：

1、為買家和賣家提供一個有效的流程來解決這類索賠，簡化的新過程可認(rèn)為買家和賣家雙方節(jié)儉時(shí)間、成本和精神。

賣家要注意以下幾點(diǎn)：

1）亞馬遜將幫助解決買家、賣家及其保險(xiǎn)供給商之間的財(cái)產(chǎn)損失和人身損害索賠。購置者可聯(lián)系亞馬遜客服，亞馬遜將提供通知，并幫助你解決相關(guān)索賠問題。

2）如果你不回復(fù)索賠，亞馬遜會介入，直接解決買家的問題，你自己承擔(dān)費(fèi)用，幫助客戶解決他們的“燃眉之急”。與此同時(shí)，亞馬遜將要求你獨(dú)自承擔(dān)義務(wù)。

3）假如你謝絕亞馬遜以為合理的、有效的索賠，亞馬遜可能也會介入解決買家的問題；在這種情形下，你可以選擇持續(xù)為自己的商品抗辯。

4）當(dāng)買家提出索賠時(shí)，亞馬遜將聯(lián)合其先進(jìn)的訛詐和濫用檢測體系，與外部獨(dú)立的保險(xiǎn)訛詐專家一起對索賠進(jìn)行分析，并提交合理有效的索賠，謝絕無證據(jù)、無意義或?yàn)E用索賠。這件事是由亞馬遜代理的，你不需要自己研討這些索賠。

2、亞馬遜將承擔(dān)低于1000美元的有效索賠

對于低于1000美元的、合理的財(cái)產(chǎn)損失和人身損害索賠，亞馬遜將直接解決并支付相關(guān)款項(xiàng)(這類案件占案件總數(shù)的80%以上)。賠償金額不會影響您的訂單缺點(diǎn)率。假設(shè)你必需遵照規(guī)則，持有有效保險(xiǎn)，亞馬遜將承擔(dān)你不需要償還的此類索賠費(fèi)用。與此同時(shí)，亞馬遜也會告知你每一步的進(jìn)展情形，以幫助你更好地保證你的商品安全。

3、超過1000美元買家索賠，兩種處置方法

亞馬遜不會替你支付超過1000美元的買家的這筆費(fèi)用。你需要自己處置或者通過商業(yè)保險(xiǎn)頁面向亞馬遜提供一個保險(xiǎn)證明，亞馬遜會通知你這個索賠要求，然后把索賠直接交給你投保的保險(xiǎn)公司處置。另外，亞馬遜會直接通知你索賠要求，并且你必需在7天內(nèi)回復(fù)亞馬遜的通知。若你或你所投保的保險(xiǎn)公司不贊成亞馬遜的決議，可在30天內(nèi)提出投訴。在這起訴訟之后，亞馬遜可能會進(jìn)行仲裁，以索取所要求的賠償金額。

特殊注意：

這一政策更新中，亞馬遜特殊強(qiáng)調(diào)了“商業(yè)義務(wù)保險(xiǎn)”對于賣家處置買家索賠的關(guān)鍵性，只有在獲得保險(xiǎn)之后能力得到上述保障。另外，亞馬遜還推出了亞馬遜保險(xiǎn)加速器計(jì)劃(AmazonInsuranceAccelerator)。

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