消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)（CEM)

消費(fèi)者運(yùn)營平臺(tái)（CEM)是什么？

運(yùn)營消費(fèi)者的一個(gè)高等功能，賣家可以通過4個(gè)場(chǎng)景自動(dòng)運(yùn)營消費(fèi)者。即：邀評(píng)、催付、吸引加購、粉絲運(yùn)營。

應(yīng)用此功能對(duì)賣家有什么優(yōu)勢(shì)？

可以自動(dòng)觸達(dá)你的消費(fèi)者和粉絲，通過不同場(chǎng)景運(yùn)營把更多流量引入店鋪或者單品，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

怎么進(jìn)入CEM？

目前支撐從Chat頁面進(jìn)入，進(jìn)入按鈕是Chat會(huì)話窗口設(shè)置圖標(biāo)旁邊的信封圖標(biāo)。

怎么樣能力獲取CEM應(yīng)用權(quán)限？

為了進(jìn)一步CEM的質(zhì)量，賣家需要滿足以下準(zhǔn)則：

CEM現(xiàn)在有那些場(chǎng)景，差異是什么？

目前CEM有4種場(chǎng)景：.

買家未付款提示（unpaid/orderreminder）：顯示#已經(jīng)下單但沒有支付消費(fèi)者。您可以聯(lián)系這些消費(fèi)者提示他們付款。此場(chǎng)景下，有4個(gè)子場(chǎng)景：Allunpaidorders,Pre-saleunpaid,Regularunpaid,按訂單狀況圈選（疫情期間專用）。

粉絲運(yùn)營（followerconnection）：顯示#過去30天未下單粉絲。您可以推送商品和優(yōu)惠券給這些粉絲，提示他們加購或下單。

已加購提示（itemincartsreminder）：顯示#過去30天至少加購了1給商品單未付過款的消費(fèi)者。您可以聯(lián)系這些客戶提供優(yōu)惠券引誘下單。

賣家留評(píng)提示(reviewreminder)：顯示#過去7天已經(jīng)收到包裹但截止昨天還未留評(píng)的消費(fèi)者。您可以聯(lián)系這些消費(fèi)者邀請(qǐng)好評(píng)，并提供優(yōu)惠券吸引消費(fèi)者復(fù)購。

不同的場(chǎng)景和Quota是怎么分配的？

Quota是每天更多能聯(lián)系的消費(fèi)者的總數(shù)。

---買家未付款提示（unpaid/orderreminder）場(chǎng)景沒有quota限制.

---CEM主頁中顯示的quota是其他3個(gè)場(chǎng)景每天的quota限制總數(shù)。

場(chǎng)景應(yīng)用限制是您每天可以應(yīng)用每個(gè)場(chǎng)景的更大次數(shù)。

場(chǎng)景應(yīng)用限制與quota限制需要同時(shí)滿足，如果任何一個(gè)條件超過限制，您將無法再發(fā)資訊

如何增長(zhǎng)CEMQuota？

目前，CEMquota是由Lazada決議的商家無法自行增長(zhǎng)。敬請(qǐng)等待，CEMquota將來會(huì)作為商家嘉獎(jiǎng)。

我有CEM應(yīng)用權(quán)限，但為什么我看不到登錄按鈕？

目前只有Chat主賬號(hào)能力瀏覽該功能，其他Chat賬號(hào)不能.

如果我有超過1500個(gè)粉絲，Lazada如何選擇哪個(gè)粉絲獲得每個(gè)場(chǎng)景的資訊？它們會(huì)重疊嗎？

只要消費(fèi)者符合上述每個(gè)場(chǎng)景中描寫的準(zhǔn)則，在商家的quota足夠的情形下他們可以通過CEM吸收到所有資訊。如果消費(fèi)者同時(shí)涌現(xiàn)在您店鋪每個(gè)場(chǎng)景，那么他們有可能會(huì)反復(fù)收到您的資訊。此外，后端算法會(huì)確保選擇更佳消費(fèi)者來吸收您的CEM資訊。

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