國外調查網站數據表明：至少有30%的網購被退了，而實體商店只有9%。在跨境電子商務業(yè)務中，處置退貨是更困難的部分。不僅導致網上零售商損失大筆錢，而且也給倉庫空間造成數十億英鎊的糟蹋。

網上購物隨意退貨成了一種潮流，甚至催生了一大量“連環(huán)退貨族”。這股壞風尚的風行，使賣家苦不堪言。

貨物不能預先取得是基本原因嗎？

思考到消費者權益保護的因素，各大跨境電商平臺都有相應的支撐客戶無理由退貨政策，這無可厚非。對一貫遵守“顧客至上”原則的亞馬遜來說，情形更糟。由于網上購物確切無法提供身臨其境的觀感和觸感，個別商品也存在圖文不符的情形。因此，沒有理由退貨是商家的基本要求。據統(tǒng)計，62%的購物者被線下商店退貨所吸引，因此亞馬遜將吸引更多消費者到它的市場。

但是還有一些“殺手”顧客，他們?yōu)E用不合理的退換貨政策，隨時隨地，想買就買，退換貨時故意多買，只為了享受退換貨的樂趣和便利。依據有關材料顯示，大約70%的網上購物女裝的顧客，至少沒有任何理由退換。

惡作劇退貨的賣家要認栽？

一般的退換貨我們都能粗略的記下來，畢竟平臺為了博得客戶，政策在那，無法轉變，那么遇到惡意的退換貨甚至違法的怎么辦？在采購商利用政策惡意訛詐的情形下，海外賣家只能認栽嗎？

而在電商平臺上，出了問題，賣家總比買家容易遭遇損失，遭受訛詐后無法操作或操作價值不大，比如貨值低的產品，處置起來反而費勁、費錢；而且還有一部分人會選擇投訴到平臺，但機遇也很渺茫。

一般情形下先由賣家聯系買家，具體的退貨原因要咨詢了解。若被認出為惡意退貨，請務必向平臺申請，維護自身合法權益。通常由出售者進行投訴，由于無法提供發(fā)票，往往投訴失敗。亞馬遜賣家說，這是因為平臺方要求供貨商和買家提供信息(包含姓名、稅號、地址、聯系方法等)，而國內發(fā)票一般不會提供這樣的細節(jié)。與此同時，賣家可以謝絕賠償，只要提供交易的追蹤材料，就能增長投訴的成功率。

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