多數(shù)情形下，品牌只重視吸引盡可能多的新顧客，這是獲客的手段。但是，如果買(mǎi)家只購(gòu)置一件商品，而不反復(fù)購(gòu)置，那么成本就很難收回了。

逐步進(jìn)一步平均客單價(jià)，增長(zhǎng)每一位顧客的定單數(shù)，以及新顧客的數(shù)目。這一系列的產(chǎn)品推廣策劃工作將共同支持全部推廣計(jì)劃，而非孤立地進(jìn)行。

怎么創(chuàng)造回頭客？

顧客群就像花園。照料好客戶，就能在進(jìn)一步客戶收益價(jià)值的同時(shí)，又能使客戶得到回報(bào)。舉例來(lái)說(shuō)，顧客可能從你的新產(chǎn)品中得到很多價(jià)值，但是通過(guò)再買(mǎi)一次新產(chǎn)品，或者購(gòu)置全部新產(chǎn)品的更多部分，他們會(huì)得到更多價(jià)值。

忠實(shí)回頭客的價(jià)值也是綜合的。假如買(mǎi)家再次購(gòu)物，賣(mài)家就不需要再支付顧客費(fèi)用了，他們也可以把店鋪推薦給品味相近的小伙伴。

但是回頭客不是免費(fèi)的。賣(mài)家還需要在適合的范疇進(jìn)行戰(zhàn)略投資。盡管可以說(shuō)“所有的因素”都會(huì)影響留存率，但是品牌應(yīng)當(dāng)從三個(gè)主要方面來(lái)增進(jìn)新產(chǎn)品的出售：

貨物。買(mǎi)家需要一種能滿足要求的產(chǎn)品。它們還將尋找到達(dá)或超過(guò)它們期望的高品質(zhì)產(chǎn)品。若賣(mài)家發(fā)覺(jué)客戶愛(ài)好的產(chǎn)品，請(qǐng)思考將其顯示在網(wǎng)站的突出地位。第一個(gè)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的顧客很可能會(huì)買(mǎi)更多。

客戶體驗(yàn)。優(yōu)良的客戶服務(wù)并不意味著提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是指提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)客戶需要你時(shí)，賣(mài)家可以提供幫助，或者對(duì)任何訂單提供免費(fèi)的退貨。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于適合的客戶，賣(mài)家需要在適合的時(shí)間進(jìn)行適合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?？赡軕?yīng)用的產(chǎn)品推廣計(jì)劃活動(dòng)包含：博得回信活動(dòng)，性命周期營(yíng)銷(xiāo)，忠實(shí)計(jì)劃，或者讓客戶連續(xù)購(gòu)置新產(chǎn)品的支配。

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