盡管印度尼西亞的電子商務(wù)增加在過去五年中十分強(qiáng)勁，到達(dá)10.3%，但運輸物流仍然是更大的挑戰(zhàn)，36%的消費者對其運輸物流經(jīng)驗表現(xiàn)不滿。

數(shù)據(jù)調(diào)查了東南亞諸多 ，例如馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、越南、泰國等國包括了80，000多名消費者進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研。

調(diào)查顯示，35%的消費者連續(xù)將物流視為電子商務(wù)的更大問題。超過90%的客戶投訴和負(fù)面反響與發(fā)貨延遲和運輸狀態(tài)聯(lián)系不足有關(guān)。

相比之下，新加坡、泰國、越南消費者對運輸物流覺得滿意。

在每個包裝交付流程中，消費者和包裝交付公司之間的平均聯(lián)系次數(shù)是4.6次，這是一個可以進(jìn)一步購物滿意度的更佳機(jī)會。通過這個時間段可以增強(qiáng)購置后的購物體驗，進(jìn)一步網(wǎng)上購物消費者信念。

1.更快的交貨使客戶滿意

隨著運輸時間的增長，每個時代的顧客滿意度(4~5滿意度)降低了10~15%。包裹運輸時間與客戶滿意度之間的關(guān)系表明，迅速、及時和響應(yīng)敏捷的服務(wù)對電子商務(wù)至關(guān)關(guān)鍵。

2、東南亞34%的消費者不滿意現(xiàn)在的運輸服務(wù)

30~40%的消費者對運輸服務(wù)不滿意(滿意度1~2)，運輸質(zhì)量對消費者的滿意度和收益有很大影響。因為消費者滿意度是忠實的重要，優(yōu)化運輸體驗對于增長客戶獲得的收益至關(guān)關(guān)鍵。

3、積極聯(lián)系客戶，滿足預(yù)期交貨期進(jìn)一步客戶滿意度

客戶對運輸?shù)钠谕梢酝ㄟ^更加積極的通訊和運輸狀態(tài)的更新來管理，大多數(shù)排行榜靠后的賣家都與運輸中的溝通不足有關(guān)。消費者希望定期收 運定位通知、交貨狀況的更新以及必需滿足的預(yù)定交貨日期。采用辦法管理購置后的交流流程是運營商改良運輸體驗和幫助賣家進(jìn)一步客戶滿意度的機(jī)遇。

37.22%的消費者投訴是因為交貨延遲，32.59%的人因為運輸時間不符合預(yù)期，16.11%的人對售后服務(wù)不滿意。

4、電商通過預(yù)定日期標(biāo)志包裹，可以改良其物流數(shù)據(jù)

提高分析表明，擁有大批“交貨日期”數(shù)據(jù)的電商不是本土電商，而是東南亞國內(nèi)電商利用此機(jī)遇估算交貨日期，可以進(jìn)一步物流數(shù)據(jù)，進(jìn)一步顧客滿意度。

5、超過90%的投訴和客戶的負(fù)面回應(yīng)與運輸時間和延遲交貨有關(guān)

包裹的投遞狀況方面溝通不足，在東南亞消費者的評價通常很短，消費者們愛好用表情符號來評價。相反，差評反倒更詳細(xì)，更全面，更情感化。

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