其實現(xiàn)在不管是做國內電商的運營還是做跨境電商的運營都少不了運營人員這個角色，那么究竟跨境電商的運營是做什么的了，今天就一起來了解一下

所謂電商運營其實涵蓋的規(guī)模對比廣，比如電商平臺的訂單管理、客戶問題的回復、訂單的打印、快遞發(fā)貨等涉及到全部為顧客服務的流程，等都是屬于運營的領域，其實除了上面說到的這些運營還可能會涉及到如下的一些工作：

工作領域1、數(shù)據(jù)分析、診斷

運營需要關注店鋪的數(shù)據(jù)，比如當天首先要看一下店鋪昨天的數(shù)據(jù)處于什么樣的程度，更主要看的是支付金額，訪客數(shù)以及支付轉化率，一般來說，參加電商平臺之后都會為大家做出診斷圖，必定要比較昨天和今天的實時數(shù)據(jù)到底分別在哪里，及時作出問題的改良。

工作領域2、評價維護

首先作為電商人，更頭痛的應當是同行在購置自己商品之后對于寶貝有毀謗的現(xiàn)象，如果有中差評的話就必定要及時去解決。另外也可以直接問大家，問大家是許多新手賣家會疏忽的一個東西，但是很多顧客挑選商品的根據(jù)就是購置者的回應，更后一個就是客服作為一個靜默轉化率存在，客服的服務態(tài)度如果很好的話，顧客的購置力是很高，相反客服的答復心不在焉或者是很搪塞，那么客戶也以為商品好不到哪里去。

所以在必定水平上服務的質量也對成交率有必定的影響。

工作領域3、網(wǎng)站優(yōu)化推廣

這一點就是運營階段對比繁瑣的一個方面，需要思考如何在其他平臺將顧客吸引過來，比如說前兩天特殊火的草莓蛋糕，這不就是商人的營銷手段嘛，完整是有短視頻平臺帶動的電商推廣力氣，所以在生意對比少的時候也可以發(fā)幾條付費視頻，將會主動定位可能會購置商品的客戶，轉化為有效購置力。

工作領域4、商城裝修

顧客挑選商品，第一眼肯定是被封面吸引過來，所以商品的封面圖以及宣傳海報圖，必定要做的盡量精細一些，這也是大家對比頭痛網(wǎng)購置回來的東西，和實物圖不符的原因，但是一些小東西，別人嫌麻煩基本就不會退的，所以這也算是有效轉化率，而這更重要的一個前提就是商品的宣傳海報對比吸引人，這也會涉及到商城的裝修，還需要了解用戶的畫像，面對的消費人群他們的愛好，更加有針對性的要求能更好的為產(chǎn)品轉化提高服務。

除此以外，跨境電商運營還需要時時關注一些跨境電商的政策、法律法規(guī)的規(guī)范，確保平臺的運營在合規(guī)合法的前提下進行，同時對于外貿跨境，還需要了解目的人群/ 的一些禁忌等，這些都是有利于您的跨境商城更好運營的基本。

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