商家做生意，更核心的就要維護(hù)好與客戶的關(guān)系，只有融洽的客戶關(guān)系能力帶來更多的變現(xiàn)機(jī)遇，那么對(duì)于做跨境外貿(mào)的商家而言，在客戶維護(hù)方面都有那些技巧分享了，接下來一起了解一下。

1、答復(fù)要準(zhǔn)確

準(zhǔn)確指的是對(duì)客人的問題一概了解地回復(fù)，不了解的要問了解后再回復(fù)，而且回復(fù)要為未來負(fù)責(zé)，不能隨意變動(dòng)、更改。

2、解答要速度

速度，這也是對(duì)比關(guān)鍵的，但是要發(fā)生速度，自己必需有個(gè)好的時(shí)間管理，自己要分清工作中的輕與重、急與緩，記住千萬不要整日忙于客戶跟蹤，而疏忽新客戶開發(fā)的回復(fù)及交流。

3、做好細(xì)節(jié)把控

細(xì)節(jié)決議成敗，細(xì)節(jié)，經(jīng)常被人們疏忽掉，但是細(xì)節(jié)恰恰又是客戶很看重的。客戶交流中那些是細(xì)節(jié)呢，那也要看客戶的關(guān)注點(diǎn)：通常就是你的后續(xù)服務(wù)，你的說一不二，你的老實(shí)真實(shí)等等。記?。宏P(guān)注客戶的要求是你唯一的義務(wù)。

4、多聽，多看，居心地聽，居心地看

如果是和客戶面對(duì)面的交流中，設(shè)法讓他們多說話，自己多聽聽他們的要求，更好預(yù)備一張紙條，將客戶的問題一個(gè)個(gè)列出來。針對(duì)每個(gè)問題必定要有問必答，不了解的問了解后再次回答，不得有任何馬虎，這樣能力體現(xiàn)我們的真實(shí)感。如果客戶的感受認(rèn)為我們很真實(shí)、很負(fù)義務(wù)，和我們交易對(duì)比有安全感，那么這已經(jīng)接近成功了。

5、不要被動(dòng)期待，多問

很多時(shí)候，你不去問，你可能要處于被動(dòng)的局勢(shì)，因?yàn)楹玫母械揭惨脽岽蜩F，不能讓感到冷卻;往往被動(dòng)地期待客戶的回復(fù)，搞含蓄，搞得自己很累，在滿足客戶的要求后，就要大膽地問有沒有訂單、何時(shí)能夠確認(rèn)訂單、何時(shí)能夠開端執(zhí)行合同、何時(shí)能夠支付貨款等這樣的問題。

關(guān)于跨境外貿(mào)客戶維護(hù)今天就介紹到這里，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家有幫助，了解更多跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨歡迎多多關(guān)注我們吧！

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