對(duì)于許多外貿(mào)和跨境電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，電子郵件交流是更常見(jiàn)和更普遍的事情之一?？蛻艉蜕碳彝ㄟ^(guò)電子郵件溝通商品的相關(guān)信息，客戶下單后的訂單信息將通過(guò)電子郵件發(fā)送給商家。商家將依據(jù)客戶下單的時(shí)間、商品屬性、價(jià)錢(qián)等信息以電子郵件的形式發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)將通過(guò)電子郵件依次發(fā)送。Shopify也是同樣的過(guò)程。

以下是shopify客服在回復(fù)用戶郵件時(shí)需要知道的一些技巧:

1、分類(lèi)客戶要求

Shopify客檢討客戶郵件時(shí)，客戶服務(wù)學(xué)會(huì)對(duì)真正需要的客戶進(jìn)行分類(lèi)，每天可以對(duì)大批郵件中更關(guān)鍵的客戶進(jìn)行分類(lèi)，并盡快做出回應(yīng)和解決計(jì)劃。

批量商店購(gòu)置類(lèi)型：抓住商店的老客戶和回頭客。這些客戶屬于該平臺(tái)的忠誠(chéng)消費(fèi)者，他們是大批訂單的生產(chǎn)者?？蛻舴?wù)可以選擇應(yīng)用此類(lèi)用戶作為主要的回復(fù)電子郵件對(duì)象。

客戶服務(wù)提前了解相關(guān)的市場(chǎng)定位：客戶服務(wù)必需對(duì)商品和市場(chǎng)有足夠的了解和定位，以便在收到客戶郵件時(shí)依據(jù)市場(chǎng)分析做出精確的回復(fù)和恰當(dāng)?shù)纳唐吠扑]。

收集客戶的電子郵件內(nèi)容：有些客戶會(huì)有自己的經(jīng)銷(xiāo)商，他們客戶是潛在的商店賣(mài)家，可以提前了解這些潛在客戶。

恰當(dāng)了解客戶心理：有些客戶提問(wèn)不太真摯，不必太擔(dān)憂這類(lèi)客戶的服務(wù)，恰當(dāng)要求快遞費(fèi)和樣品費(fèi)，這樣的情形用戶也會(huì)選擇廢棄。

2、了解各國(guó)的相應(yīng)時(shí)間：

亞洲地域：基本上沒(méi)有立即響應(yīng)的時(shí)差。

印尼:早上11點(diǎn)前回應(yīng)。中東:中午1點(diǎn)前回應(yīng)。

歐州:一般在中午2-3點(diǎn)之前，客戶可以在工作前看到。

南美洲：一般中午停止前回應(yīng)。

3、客服回應(yīng)必定要求真務(wù)實(shí):

當(dāng)客戶服務(wù)部門(mén)回復(fù)用戶電子郵件時(shí)，不要裝腔作勢(shì)，屬實(shí)答復(fù)。當(dāng)消費(fèi)者訊問(wèn)與商品相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)查詢和回應(yīng)不明確或不太了解的問(wèn)題，以防止客戶投訴和退款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。