配送速度已經(jīng)走在電商戰(zhàn)略計(jì)劃的前列，買(mǎi)家等待盡快收到訂單的商品——頭部市場(chǎng)消費(fèi)平臺(tái)很容易讓買(mǎi)家對(duì)配送速度有所要求。據(jù)報(bào)道，高達(dá)79.3%的買(mǎi)家以為配送速度非常關(guān)鍵，兩日達(dá)的配送速度似乎是網(wǎng)購(gòu)的常態(tài)。

配送速度對(duì)獲得新客戶也非常關(guān)鍵。注意配送速度對(duì)品牌忠實(shí)度的影響，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)非常有說(shuō)服力。事實(shí)上，87%的網(wǎng)民以為迅速配送是他們?cè)俅蜗掠唵蔚闹匾蛩亍?/p>

1、了解配送的定義

當(dāng)亞馬遜推出時(shí)Prime會(huì)員員提供免費(fèi)送貨服務(wù)時(shí)，催化劑在該行業(yè)形成。但關(guān)鍵的是要注意，一兩天是指運(yùn)輸時(shí)間，不完整包含包裝操作和處置時(shí)間。

當(dāng)天達(dá)和次日達(dá)到的趨勢(shì)越來(lái)越顯著，通常隨同著訂單的截止日期。中午是當(dāng)天達(dá)到的常見(jiàn)截止日期。同時(shí)，它將在晚上預(yù)備包裹并將其送出倉(cāng)庫(kù)。即便如此，產(chǎn)品也可能在第二天達(dá)到買(mǎi)家手上。

鑒于定義的隱約性，更多的電商渠道正在實(shí)行預(yù)交付日期，而不僅僅依附于文字定義。無(wú)論賣(mài)家如何交付，都應(yīng)提前與買(mǎi)家交流。

2、客戶的情感

說(shuō)到交流，如果賣(mài)家的交付預(yù)期或?qū)嶋H交付日期延遲，有必要通知買(mǎi)家。98.3%的買(mǎi)家表現(xiàn)，如果包裹交付耽擱，他們希望被通知。72.7%的受訪者在同一研討結(jié)果中表現(xiàn)，糟糕的分銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)將下降買(mǎi)家再次下訂單的可能性。

迅速配送雖然關(guān)鍵，但如何妥當(dāng)處置和跟進(jìn)也同樣關(guān)鍵。

3、關(guān)聯(lián)起來(lái)

迅速配送是競(jìng)爭(zhēng)的必要條件，兩日達(dá)已成為接收規(guī)模的切入點(diǎn)。電商買(mǎi)家不僅希望迅速配送，還希望在物流信息更新后與企業(yè)有效交流。思考到實(shí)現(xiàn)這一目的需要大批的跟蹤服務(wù)和人力，大多數(shù)品牌都將倉(cāng)儲(chǔ)外包，以實(shí)現(xiàn)兩天的配送。

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