售后服務(wù)是影響全部店鋪運(yùn)營(yíng)的一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，那么如何做好Wish售后服務(wù)？售后考察指標(biāo)是什么？

先來(lái)說(shuō)說(shuō)售后技巧：一方面，售后服務(wù)思考產(chǎn)品本身，另一方面，也是要看服務(wù)。如果是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸?shù)龋痰陸?yīng)自動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，退款給客戶(hù)、補(bǔ)發(fā)等。

另一方面，客戶(hù)服務(wù)必需及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的要求，盡可強(qiáng)人性化，知道，有時(shí)及時(shí)關(guān)懷會(huì)讓商家和客戶(hù)之間的粘性更高，對(duì)于買(mǎi)家的好評(píng)，必需及時(shí)回復(fù)，不要疏忽，認(rèn)真看待退貨，不要經(jīng)常犯錯(cuò)誤。要知道，良好的售后服務(wù)會(huì)增長(zhǎng)商店與買(mǎi)家交流的機(jī)遇，也縮短了雙方之間的距離，可能會(huì)涌現(xiàn)老帶新，增長(zhǎng)交易量。

wish售后指標(biāo)評(píng)估非常繁瑣，賣(mài)方應(yīng)認(rèn)真依照規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：

1.交貨速度

交付速度在評(píng)估指標(biāo)中占領(lǐng)很大的權(quán)重。一般來(lái)說(shuō)，更好在2天內(nèi)上傳訂單號(hào)。其次，體系跟蹤時(shí)間體系，要求3天內(nèi)在線查詢(xún)相應(yīng)的訂單號(hào)。交付完成時(shí)間更好在14天內(nèi)。因此，收到買(mǎi)方訂單后，應(yīng)及時(shí)完成交付和單號(hào)上傳。

2.無(wú)貨退款率無(wú)貨退款率也稱(chēng)為訂單滿(mǎn)意度，這與用戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)。無(wú)貨產(chǎn)品盡可能不顯示在前端，或者設(shè)置在前端但庫(kù)存應(yīng)設(shè)置為0。如果用戶(hù)看到產(chǎn)品但沒(méi)有商品，用戶(hù)體驗(yàn)就不是很好。

3.ticket處置速度和投訴率

如遇客戶(hù)投訴，不能置之不理，要及時(shí)給客戶(hù)回答，盡量在24小時(shí)內(nèi)處置掉，越快越好。

4.商品反饋評(píng)價(jià)

商品的反饋和評(píng)價(jià)可以與買(mǎi)方討論，但不能打擾客戶(hù)要求好評(píng)。

5.體系撤消訂單，消費(fèi)者撤消訂單

對(duì)于一些高風(fēng)險(xiǎn)訂單或售后處置不及時(shí)的訂單，包含一些訂單號(hào)，買(mǎi)方有權(quán)在上網(wǎng)前撤消訂單。6.體系退款率如遇客戶(hù)投訴，如產(chǎn)品質(zhì)量差、不合身、貨物破壞等，客戶(hù)要求退款wish自動(dòng)退款，這部分權(quán)重也對(duì)比高，所有賣(mài)家也必需保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，一方面做好產(chǎn)品質(zhì)量，有效減少售后;另一方面做好服務(wù)，促進(jìn)與買(mǎi)家溝通。如果是涌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量，物流運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題，要自動(dòng)承擔(dān)義務(wù)！

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