做出口外貿和跨境電子商務顧客使用電子郵件或是網站內部信的新型開展資詢是十分普遍的，在回應顧客資詢的情形下還要根據顧客種類、時間、價錢要求等要素來和店鋪買家交流溝通回復，進而提高訂單信息成交轉化率。本文就來介紹跨境電商的郵件回復技巧。

一、了解不同 買家的回復時間。

亞洲:幾乎沒有立即回復的時差。

印度:上午11點前回復。

中東:下午1點前回復。

歐洲:通常在下午2-3點之前。客人們可以在上班前看到它。

美洲、拉丁美洲:通常在下午停止前回復。

二、了解買家類型。

真實要求類型：亞馬遜跨境電商開店賣家可以將這些客戶歸類為要點客戶，并盡快回復。

批發(fā)回購類型：抓住一個批發(fā)回頭客，會帶來很多穩(wěn)固的回購出售，把更多的精神放在批發(fā)訂單上，爭奪批發(fā)訂單。

預備進入市場客戶：一般對產品沒有特殊的了解，亞馬遜跨境電商開店賣可以訊問客戶的市場定位，然后向客戶推薦適合的產品。

信息收集客戶：有固定的供給商，主要是為了收集更多的信息，這些是亞馬遜跨境電商開店賣家的潛在買家。

索要樣品客戶：他們只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客戶一般提到收取樣品費或快遞費，對方就會自動廢棄。

三、針對價錢不同回復。

1、產品價錢高。

實用于歐美客戶的新產品，盼望通過業(yè)務了解行業(yè)或產品。雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤，但要及時將價錢下降到市場價錢，否則合作就不會長久。

2、產品價錢低。

實用于印度、巴基斯坦、普通產品或常年在中國采購的中國通客戶。他們非常熟習產品的價錢，但他們也關懷它。這樣的客戶只有在接近或成本價錢來吸引他們的注意力,然后在更后一刻的所有原因一些交貨時間,付款條件,進一步市場價錢,客戶跟你花了這么多時間,市場價錢,價錢是可以接收的,自然會解決。

四、實事求是的進行回復。

如實答復，不虛張聲勢。買家問產品的相關功能，知道的就明白回復，不知道不明確的可以回復客戶在查詢之后給與回復，避免發(fā)生糾紛退款。

郵件回復作為賣家跨境電商與買家交流的關鍵環(huán)節(jié)，各位賣家不能輕易疏忽它的關鍵性，學習跨境電商郵件回復技巧，樹立于買家的良好交流十分重要。

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