五月初以來(lái)，亞馬遜江湖就不是很太平，圍繞幾個(gè)頂級(jí)大賣(mài)家被封號(hào)事件出現(xiàn)許多流言，而亞馬遜平臺(tái)也一直保持沉默。

與此同時(shí)，國(guó)外機(jī)構(gòu)爆出有關(guān)刷評(píng)數(shù)據(jù)庫(kù)泄露的消息，并表示其中涉及亞馬遜賣(mài)家和愿意提供虛假評(píng)論以換取免費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者之間往來(lái)信息，信息數(shù)量甚至超過(guò)1300萬(wàn)條。其后，在媒體采訪中Target="_blank">亞馬遜透露賣(mài)家被封號(hào)與不合規(guī)運(yùn)營(yíng)有關(guān)，坐實(shí)了外界對(duì)幾個(gè)封號(hào)賣(mài)家許是涉及刷單時(shí)間的猜測(cè)。

亞馬遜發(fā)聲回應(yīng)封號(hào)

而在520當(dāng)天，沉默已久的亞馬遜終于出來(lái)發(fā)聲，發(fā)布全體賣(mài)家公開(kāi)信，奉勸賣(mài)家合規(guī)運(yùn)營(yíng)。以下是公開(kāi)信全文：

亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進(jìn)一步說(shuō)明：亞馬遜治理不合規(guī)運(yùn)營(yíng)行為的態(tài)度是堅(jiān)決的、也是一貫的。為此，我們投入了巨大的人力、物力，包括通過(guò)先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)的人工審查，提高甄別不合規(guī)運(yùn)營(yíng)行為的能力。我們也堅(jiān)持公平的原則，一視同仁地處理賣(mài)家的違規(guī)行為，無(wú)論賣(mài)家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、來(lái)自哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)。這一切舉措都是為了實(shí)現(xiàn)我們共同的愿景：為全球賣(mài)家構(gòu)建公平、健康的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，為全球顧客打造放心的購(gòu)物商城。

亞馬遜表示未來(lái)將積極加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)，提高賣(mài)家對(duì)相關(guān)法規(guī)和亞馬遜政策的理解，幫助賣(mài)家規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如果賣(mài)家需要幫助，或有任何問(wèn)題及反饋，可以通過(guò)郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)。如果賣(mài)家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，或者賣(mài)家本身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、違規(guī)行為是無(wú)意的失誤，賣(mài)家可以通過(guò)申訴渠道澄清他們是否合規(guī)，并提交未來(lái)將如何糾正違規(guī)行為的方案。

行業(yè)的健康發(fā)展需要各界的協(xié)同努力。亞馬遜希望與賣(mài)家、相關(guān)政府部門(mén)以及行業(yè)伙伴一起，共同營(yíng)造一個(gè)公平、值得信賴(lài)的營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)跨境電商行業(yè)的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。

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