2019至2021，歐洲、美洲和亞太地區(qū)主要國家的電子商務零售總額快速增長超過15%。12%的消費者首次網(wǎng)購，大多是低收入人群，更喜歡使用品牌的官方網(wǎng)站;另有55%的消費者擴大了之前在網(wǎng)上購買的類別，即“網(wǎng)購優(yōu)生”，這些人通常是年輕人，主要是中等收入者;此外，32%的消費者繼續(xù)他們以前在網(wǎng)上購買的類別，即“網(wǎng)上購物保守派”。

　　在品牌官網(wǎng)消費比例持續(xù)提升的同時，各大品類都推出了新的網(wǎng)絡品牌，預計網(wǎng)絡品牌格局將迎來新的重塑。其中，明確的退換貨政策、詳細的產(chǎn)品信息和可靠的第三方支付平臺是建立消費者對品牌官網(wǎng)信任的最有效方式。

　　產(chǎn)品功能、質量和性價比仍然是消費者購買的核心考慮因素，情感因素在再次購買中也起著關鍵作用?？缇畴娚唐髽I(yè)不僅可以不斷提升功能價值，還可以通過倡導品牌價值與用戶建立情感聯(lián)系。

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