該如何回答亞馬遜的產(chǎn)品問題？買家在購物時，產(chǎn)品有問題或未收到貨物等，都會聯(lián)系賣家處理，但情況也各不相同，回復(fù)內(nèi)容自然也就不一樣了。

第一種情況：買家未收到貨物

先向買家表示歉意，告知包裹的現(xiàn)狀，如因天氣等不可抗拒的因素造成延誤，詢問買家是否仍愿意等待。如愿意等，則讓買家與自己聯(lián)系，將提供相關(guān)服務(wù)；如不愿意等，則可申請退款。

第二種情況：產(chǎn)品的使用問題

有些產(chǎn)品使用起來可能比較復(fù)雜，買家發(fā)郵件表示不知道如何使用，然后要對買家的表示感謝，讓自己認識到這一點不足；之后會不充分地使用產(chǎn)品，并會發(fā)送一個附件到買家郵箱，請他們注意查收。

第三種情況：買家要求退貨

若買家在郵件中表示要申請退貨，那就要在郵件中回復(fù)，盡量讓他們不退貨，可以給朋友或進行部分退貨補償，若買家仍然要退貨，那也是要表達自己會進一步處理退貨流程，請他們諒解。

第四種情況：想要取消訂單

有些買家在下訂單后想取消訂單，但又超出了自助退款處理時間，然后找賣家處理。若賣家已裝運，則要在郵件中說明抱歉，說明貨物已裝運，此流程不可中止，建議買家在收到貨物后看是否滿意，再申請退款，或直接拒收。以后有什么問題都可以聯(lián)系我們。

所以賣家在申訴之前，有什么需要提前注意的相關(guān)問題？

一、仔細閱讀郵件，確定亞馬遜限制或取消你的銷售權(quán)利的原因。

二、仔細查看自己的賣家指標，確定自己的哪個賣家指標不符合標準。

三、制定行動計劃：簡要說明你在上一條中發(fā)現(xiàn)的問題將采取什么措施加以解決(提供一個能有效地解決問題的、清楚明了的行動計劃，可以增加你恢復(fù)銷售權(quán)力的機會)。

四、向發(fā)送申訴：在制定行動計劃后，將該計劃連同要求恢復(fù)的請求送交賣家績效小組。

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