在平臺(tái)開(kāi)店不可避免地會(huì)遇到不好的評(píng)論。當(dāng)我們檢查每個(gè)產(chǎn)品時(shí)，我們可以看到不好的評(píng)論?？梢哉f(shuō)，這些中的一些來(lái)自真正買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后的不滿(mǎn)，而另一些可能來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。然而，無(wú)論哪種方式帶來(lái)不好的評(píng)論，都會(huì)對(duì)賣(mài)家的訂單產(chǎn)生很大的影響。面對(duì)這些不好的評(píng)論，賣(mài)家們將如何面對(duì)？

1.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家的不滿(mǎn)。

對(duì)于想讓買(mǎi)家修改不良評(píng)論的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，第一次滅火是一件非常重要的事情。因此，要及時(shí)關(guān)注自己的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)不良評(píng)論，處理是讓買(mǎi)家修改產(chǎn)品的首要任務(wù)。

2.第一時(shí)間做出真誠(chéng)的回應(yīng)。

a.由于買(mǎi)家操作錯(cuò)誤，賣(mài)家需要聯(lián)系買(mǎi)家，然后讓買(mǎi)家清楚地掌握使用方法，使買(mǎi)家能夠得到預(yù)期的效果，使買(mǎi)家更容易修改不良評(píng)論。

b.由于產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致不良評(píng)論，賣(mài)家可能無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，所以賣(mài)家需要通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言道歉，讓買(mǎi)家感受到你愿意解決這個(gè)問(wèn)題的決心，所以買(mǎi)家給買(mǎi)家下一次機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，記住不要通過(guò)虛假承諾，各種借口搪塞問(wèn)題，因?yàn)槿绻兄Z不能實(shí)現(xiàn)，那么只會(huì)讓買(mǎi)家更生氣，所以想讓買(mǎi)家修改不良評(píng)論是不可能的。

3.以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

賣(mài)家可以通過(guò)禮品、折扣、退貨、交換等方式讓買(mǎi)家得到想要的結(jié)果，當(dāng)然，這種方式不能通過(guò)背景郵箱發(fā)送，賣(mài)家最好通過(guò)電話(huà)溝通，如果不能也可以通過(guò)其他電子，然后通過(guò)這些方式讓買(mǎi)家的憤怒平息，然后讓買(mǎi)家?guī)椭薷牟涣荚u(píng)論。

最后，除了通過(guò)這些方法處理記憶外，賣(mài)家還需要關(guān)注Facebook等其他平臺(tái)是否學(xué)會(huì)了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不良評(píng)價(jià)。如果是這樣，他們也應(yīng)該及時(shí)處理。你應(yīng)該知道，這些地方的評(píng)價(jià)也會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)品的潛在用戶(hù)產(chǎn)生很大的影響。

以上是我們不良評(píng)論時(shí)需要注意的問(wèn)題和處理方法。不良評(píng)論對(duì)列表有很大的影響。賣(mài)家必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。當(dāng)然，賣(mài)家在處理時(shí)的心態(tài)也很重要。不要對(duì)買(mǎi)家發(fā)脾氣，這不利于處理這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)然，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的惡意不良評(píng)論，賣(mài)家只能查看評(píng)估是否違法，是否可以通過(guò)客戶(hù)服務(wù)處理不良評(píng)論。當(dāng)然，如果不能刪除，賣(mài)家也應(yīng)該盡量使不良評(píng)論不在前面，越落后越好。希望上述內(nèi)容對(duì)賣(mài)家有幫助。

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