跨境電商做的是賣產(chǎn)品的事情，既然要賣產(chǎn)品，就得讓產(chǎn)品和買家有接觸，得讓賣家的品牌在買家經(jīng)常應(yīng)用的頻道上涌現(xiàn)。為了能與買家在其經(jīng)常光顧的App、網(wǎng)站以及空間相遇，賣家可以遵守幾個要點(diǎn)。

一、充足懂得買家

交互體驗(yàn)是至關(guān)主要的。實(shí)際上，76%的用戶愿望堅(jiān)持跨部門交互的一致性。為供給這種服務(wù)，銜接行銷、商務(wù)和服務(wù)的渠道要堅(jiān)持一致，不管客戶之間在哪里進(jìn)行互動。從一個渠道，賣家可以360°全面懂得買家?？梢酝ㄟ^觸點(diǎn)拜訪獲得有價(jià)值的買家信息，并應(yīng)用這些數(shù)據(jù)信息供給最相干、最個性化的用戶體驗(yàn)。

二、把品牌傳遞給各個平臺的買家

不管買家在哪里與品牌互動，也不管交互頻率有多高，每一次互動體驗(yàn)都要堅(jiān)持一致。API能夠讓第三方運(yùn)用和賣家平臺對接，從而確保品牌在這些功效上的一致性。

三、啟用社交媒體電商

在電商網(wǎng)站上社交媒體的流量連續(xù)攀升，Instagram和Facebook等平臺正逐漸成為一個虛擬購物中心。想一想在社交媒體平臺上供給產(chǎn)品，對于品牌來說是非常主要的。

四、關(guān)聯(lián)商務(wù)與服務(wù)

買家可以通過各種信息渠道進(jìn)行交易，其中包含F(xiàn)acebook Messenger和WhatsApp。它們既是出售又是引誘，這樣就能懂得最新的訂單和買家偏好。這兩種產(chǎn)品相互交叉出售，通過供給個性化的服務(wù)，相互彌補(bǔ)出售。

為擴(kuò)展支撐規(guī)模，賣家可以通過機(jī)器人對話答復(fù)慣例問題，主動回復(fù)和實(shí)時贊助。為特別的節(jié)日供給信息提醒，使談話及時且相干。

五、移動運(yùn)用是一個優(yōu)先事項(xiàng)

近幾年來，手機(jī)購物一直堅(jiān)持著興旺的勢頭，甚至在網(wǎng)上周一、圣誕之夜和圣誕節(jié)也是如此。

移動營銷籌劃——通過App、SNS和推送通知，進(jìn)一步擴(kuò)大了手機(jī)營銷籌劃，讓賣家可以更容易地直接與買家進(jìn)行交換和營銷。確保內(nèi)容是為了移動買家二優(yōu)化過的，因?yàn)橘I家會很快廢棄低效的移動體驗(yàn)。

六、通過數(shù)字化渠道供給服務(wù)

買家對數(shù)字化服務(wù)的選擇，如在線聊天、視頻支撐、甚至是運(yùn)用程序程序接收度都在以兩位數(shù)的速度增加。數(shù)字客戶服務(wù)渠道能使更加迅速、靈巧地回應(yīng)買家需求。

賣家們可以把握以上幾個要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與買家的有效觸達(dá)，祝各位賣家們大賣！

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