每個(gè)做亞馬遜的賣家都會(huì)遇到各種各樣的問題，甚至是一些疑難雜癥，而且常常在午夜時(shí)分；如果沒有集中火力猛攻，一籌莫展，眼睜睜看著排名下滑。

這段時(shí)光就要通過開Case去溝通來解決，開Case的時(shí)候，還有哪些細(xì)節(jié)須要注意？

一是對應(yīng)問題，找出相應(yīng)的能解決問題的路徑，就能接洽到具體能解決問題的客服。

其次，可以通過郵件或電話接洽賣家支撐。較為龐雜的問題，可以以郵件的情勢提交，根本上12個(gè)小時(shí)內(nèi)，就能接到亞馬遜打來的電話。

如涉及特定產(chǎn)品的問題，請發(fā)郵件給您相干產(chǎn)品截圖，或亞馬遜貨物號(hào)等。有些問題如敲字不能懂得，那就在Case里留個(gè)電話號(hào)碼，讓客服姐姐打過來，如果非常緊迫，須要亞馬遜詳細(xì)解釋，直接留下電話，涉及ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在Case中留言，節(jié)儉雙方時(shí)光。

關(guān)于亞馬遜客戶服務(wù)分工。

亞馬遜賣家支撐團(tuán)隊(duì)，后臺(tái)可以看到兩個(gè)部分，第一部分，我要開店，包含產(chǎn)品宣布和FBA物流等等。

其次，廣告與品牌旗艦店。

三是，在其中我要開店的部分，根本上都有中文客服。廣告牌和品牌旗艦店屬于美國團(tuán)隊(duì)，中國客戶服務(wù)中心的工作時(shí)光，周一至周五9:00-18:00，如有疑問，可發(fā)郵件訊問，12小時(shí)內(nèi)，一般來說，亞馬遜的電話或郵件都會(huì)在3小時(shí)內(nèi)回復(fù)，也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就可以直接通過郵件或郵件來回復(fù)。

四是亞馬遜客戶服務(wù)權(quán)限各有不同。每個(gè)開Case，只能被不同的客戶服務(wù)隨機(jī)吸收。而且不同層次的客戶服務(wù)，能夠查看和修正的內(nèi)容都不一樣。

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