無(wú)論你是自己做跨進(jìn)電商還是應(yīng)聘做客服的，都須要懂得這個(gè)崗位的一些具體規(guī)矩，客服的一些回復(fù)對(duì)這單的成交率是有必定的影響的，須要流暢的溝通，真摯的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)潛在的花費(fèi)者。那么我們今天就來(lái)說(shuō)一說(shuō)速賣通客服的一些干貨吧。

一、當(dāng)客戶第一次與你打召喚，并且訊問(wèn)商品的一些詳情的時(shí)候，客服必定要拿出自己的熱忱，讓花費(fèi)者認(rèn)為你是非常親熱的，在溝通的時(shí)候盡量用簡(jiǎn)短易懂的話語(yǔ)給花費(fèi)者介紹該商品。舉個(gè)例子：你好，我親愛(ài)的朋友。謝謝你來(lái)我的商店，你可以在我的商店里找到你須要的產(chǎn)品。如果有什么你不須要的，你可以告知我們，我們可以幫你找到起源。

二、如果想要花費(fèi)者進(jìn)步花費(fèi)單價(jià)和提示花費(fèi)者盡快肯定訂單時(shí)，客服可以這樣說(shuō)：謝謝您的惠顧，如果您能盡快確認(rèn)訂單，我將送一些禮物。好資訊:最近我們店有很多運(yùn)動(dòng)。如果您購(gòu)置的商品價(jià)值到達(dá)必定數(shù)額，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的折扣。

三、如果在交易已經(jīng)完成，物流已經(jīng)開(kāi)端，而花費(fèi)者訊問(wèn)物流到哪里的時(shí)候，客服可以這樣答復(fù)：你須要的貨物已經(jīng)寄給你了。現(xiàn)在已經(jīng)在路上了。請(qǐng)注意發(fā)貨并盡快簽字。如果您有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)接洽我。

四、如果有花費(fèi)者碰到該商品已經(jīng)斷貨的時(shí)候，如果是短期斷貨客服可以照實(shí)說(shuō)，表現(xiàn)該商品價(jià)錢(qián)差不多并且功效也差不多的商品。

五、有的海關(guān)是比擬嚴(yán)的，所以可能會(huì)碰到貨物物流延緩的現(xiàn)象，所以客服須要及時(shí)通知買(mǎi)家，讓買(mǎi)家認(rèn)為你是在實(shí)時(shí)跟蹤它的貨物物流情形，并會(huì)以為你是一個(gè)非常負(fù)責(zé)的商家，如果不理會(huì)的話可能會(huì)造成誤解。

六、當(dāng)遇到退換貨的問(wèn)題是，可以這樣和買(mǎi)家說(shuō)非常負(fù)疚給您帶來(lái)了不好體驗(yàn)，如果您不滿意我們的商品可以退換貨的（包郵的話有的可能是自己出有的可能是用戶出，所以依據(jù)實(shí)際情形來(lái)說(shuō)）。

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