網(wǎng)購的時(shí)候買的商品不適合或者收到貨后不滿意都會(huì)選擇退換貨，當(dāng)商家和花費(fèi)者達(dá)成退還貨的商定后，花費(fèi)者要依照商定將商品在十天以內(nèi)發(fā)出并將退換貨的物流單號上傳到網(wǎng)上，然后速賣通平臺(tái)停滯打款給商家，商家有一個(gè)月的確認(rèn)收貨的時(shí)光，如果商家沒有在一個(gè)月以內(nèi)收到貨或者收到貨和原廠的不一樣，商家有權(quán)在平臺(tái)提起訴訟，直接將訂單交給糾紛平臺(tái)處置，如果超過時(shí)光沒有進(jìn)行操作，則默認(rèn)商家對寄回的產(chǎn)品沒有任何異議。當(dāng)平臺(tái)收到這個(gè)糾紛的訂單時(shí)會(huì)跟雙方進(jìn)行接洽核查情形。

那速賣通具體的退換貨流程是什么呢？我們來懂得一下。

1.首先花費(fèi)者在線申請退款，選擇退換貨理由，速賣通會(huì)給10天的操作退貨時(shí)光，買家須要自己出郵費(fèi)，將商品寄回商家給出的收貨地址。

2.廠家收到貨物后會(huì)對商品進(jìn)行檢討，在保證貨物符合不影響第二次出售的情形下會(huì)反饋給速賣通平臺(tái)。

3.速賣通在接到廠家貨物沒有問題的回答后，會(huì)將錢退還給花費(fèi)者，但是其他的花費(fèi)券或者優(yōu)惠券是不變的。

這里給商家提一下解決糾紛的小建議：

1、把客戶放在首位，要從花費(fèi)者的角度對待事情，斟酌問題，在和買家交換溝通的時(shí)候態(tài)度要友愛。

2、要更大的下降買家的喪失，讓花費(fèi)者感受到賣家的誠意，便利下次回購。

3、溝通要快速，在花費(fèi)者提出購置的商品有問題的時(shí)候，要馬上處置，進(jìn)行協(xié)商，在溝通交換的時(shí)候，注意留心買家的心理變更，首先更好讓買家可以選擇不退貨不退款，用其他的方法補(bǔ)償，如果非要退款的時(shí)候，可以引誘買家選擇部分退款，而不是全體退款。

4、在和花費(fèi)者溝通的進(jìn)程中，要留好交換的信息，為了避免產(chǎn)生糾紛的時(shí)候，可以作為證據(jù)供給給速賣通糾紛部門，保護(hù)自己的權(quán)益。

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