商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的進(jìn)程中，往往最畏懼遇到哪些事呢？A-to-Z絕對(duì)是其中的一個(gè)，一旦買(mǎi)家給了A-to-Z，賣(mài)家要怎么處置呢？

遇到A-to-Z，商家的毛病做法：

1、賣(mài)家疏忽或不與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，賣(mài)家謝絕索賠，撤消訂單。這樣會(huì)計(jì)入ODR，影響店鋪指標(biāo)，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪關(guān)閉的嚴(yán)重效果。

2、賣(mài)家不回復(fù)。買(mǎi)方家提出索賠后7天內(nèi)，賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)和處置，7天后亞馬遜直接默認(rèn)買(mǎi)家獲勝，同意買(mǎi)家的索賠請(qǐng)求，直接退款給買(mǎi)家。同時(shí)，依據(jù)與賣(mài)家的協(xié)定，從賣(mài)家賬戶中扣除全額索賠金額，此次claim會(huì)被計(jì)入ODR。

3、處置A-to-Z，涌現(xiàn)引誘購(gòu)置者關(guān)閉claim的情形，被亞馬遜抓住，可能會(huì)直接判輸或者小紅旗警告。影響帳戶的安全。

4、怕麻煩直接退款。這直接默認(rèn)自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題和假貨等，這次claim不僅會(huì)計(jì)入ODR，產(chǎn)品也會(huì)有下架的風(fēng)險(xiǎn)。

建議賣(mài)家提交相干證據(jù)讓亞馬遜做出裁決，即表明你積極處置的態(tài)度，也可以學(xué)習(xí)處置A-to-Z的經(jīng)驗(yàn)。

遇到A-to-Z，商家的準(zhǔn)確做法：

1、首先接洽購(gòu)置者，看能否滿足購(gòu)置者的需求，讓購(gòu)置者關(guān)閉A-to-Z，購(gòu)置者贊成這個(gè)claim那就完事了，不會(huì)被計(jì)入ODR，沒(méi)有關(guān)閉賬戶的風(fēng)險(xiǎn)。注意:不要引誘購(gòu)置者。亞馬遜也會(huì)給你小紅旗。

2、購(gòu)置者不回復(fù)的話，你要打電話接洽。如果所有的辦法都無(wú)法取得接洽，請(qǐng)立即申述。申述信息必需注明注冊(cè)賬戶的郵箱，績(jī)效團(tuán)隊(duì)可以對(duì)應(yīng)郵箱發(fā)送信息，可以將與購(gòu)置者的接洽屏幕截圖放在附件上。此時(shí)，勝訴極大，贏了也不會(huì)計(jì)入ODR。

3、買(mǎi)家回復(fù)你了，但不想關(guān)閉claim，這時(shí)亞馬遜會(huì)介入仲裁，必需及時(shí)收集有利的信息預(yù)備投訴。投訴不必定能獲勝，但你必需盡全力。如果賣(mài)家輸了，這次claim會(huì)計(jì)入ODR，會(huì)受到賬戶危險(xiǎn)的警告。

A-to-Z如果買(mǎi)家自愿撤消或賣(mài)家申述判贏，都不會(huì)被計(jì)入ODR，作為賣(mài)家必需積極與客戶溝通，客戶自愿關(guān)閉claim更好，如果溝通無(wú)法解決，只能申述。

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