客戶營(yíng)銷是的重要組成部分，誰(shuí)想增加他們?cè)谏系匿N售。在很多情況下，當(dāng)客戶聯(lián)系我們時(shí)，很有可能是因?yàn)楫a(chǎn)品有問(wèn)題需要修復(fù)，所以他們可能不高興?？蛻魻I(yíng)銷技巧可以幫助我們扭轉(zhuǎn)這種情況，減少負(fù)面影響，有時(shí)甚至改變客戶的態(tài)度。有心理方面的三個(gè)小技巧讓你的客戶服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好得多!

卓越的戰(zhàn)略

你去過(guò)海底撈嗎?如果有的話，你就知道為什么他們現(xiàn)在是中國(guó)領(lǐng)先的火鍋連鎖店了。他們總是說(shuō)請(qǐng)，他們說(shuō)謝謝，他們會(huì)設(shè)身處地為我們著想。杰·亞伯拉罕斯，史上最著名的營(yíng)銷者之一，將此稱為卓越戰(zhàn)略。而是讓我們的客戶覺(jué)得自己是國(guó)王或王后。想象一下，我們都喜歡被認(rèn)真對(duì)待。然而，對(duì)于我們生活中的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，認(rèn)可是很少的。與我們的客戶服務(wù)人員互動(dòng)，把我們當(dāng)作你的特殊之物，這是一次非凡的經(jīng)歷。它已經(jīng)陪伴你很長(zhǎng)時(shí)間了。這是任何好的客戶服務(wù)策略的核心。確保顧客知道我們?yōu)樗麄冧伜昧思t地毯。就像海底撈一樣，它可以盡可能的簡(jiǎn)單和禮貌。在通話過(guò)程中，一定要微笑——這會(huì)給你的聲音一個(gè)溫暖的語(yǔ)氣，可以完全改變談話的語(yǔ)氣。

成為獨(dú)立的觀察者

客戶支持可能很殘酷。畢竟，很多來(lái)訪的人都有問(wèn)題。在很多情況下，他們不是很有耐心或難以理解。雖然大多數(shù)情況下問(wèn)題不是我們的錯(cuò)，但是很多客戶還是會(huì)責(zé)怪我們。

如果顧客不禮貌，可能會(huì)影響我們的感情。在這種時(shí)候，你需要提醒自己，客戶并不了解我們，他們對(duì)你很粗魯，他們是在表達(dá)他們的沮喪。如果我們真的掌握了這種思維方式，我們的客戶所說(shuō)的一切都會(huì)反彈。這不關(guān)我們的事。這是關(guān)于他們。積極傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是說(shuō)話的另一種方式。這是關(guān)于專注于談話，最重要的是，傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的方式。在交流中，單詞只占我們?cè)噲D表達(dá)的內(nèi)容的10%。剩下的就是肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣。我們的客戶可能今天過(guò)得很糟糕。我們產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題可能是壓垮駱駝的最后一根稻草。

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