對跨境電商模式而言，退換貨毫無疑問是平臺中更大的難點及痛點，貨品出去容易，但再進來確非易事。為了優(yōu)化平臺退換貨流程，晉升用戶退換貨體驗。全球速賣通早在去年就對平臺退換貨政策進行了全面升級，推出無條件、無理由免費退貨，目前已在16個國度推行，分離是美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、西班牙、德國、俄羅斯、巴西、以色列、韓國、沙特、阿聯(lián)酋、波蘭、荷蘭、意大利。

但無憂退貨這項政策支撐的品類也是有限的，即便是這16個國度的貨品，像定制類/貼身內(nèi)衣類（文胸支撐內(nèi)褲不支撐）/食品類/成人用品類也不可享受無理由退貨。

那么無理由免費退貨政策流程具體如何操作呢？

凡是符合區(qū)域條件、貨品規(guī)模內(nèi)的這16個國度的花費者，都可以在收到貨物15天之內(nèi)，申請?zhí)岢鰺o理由免費退貨?；ㄙM者只須要在速賣通平臺提交退貨退款申請后，就可以拿到平臺出具的一張預付面單，憑借面單即可免費在郵局郵寄，便利快捷的完成退貨服務。

而在此政策推出之前，花費者想要申請退貨，就必需自己付運費郵寄商品至中國或本地倉。

那如果不符合這項政策的買家想要退貨，政策是怎樣的呢？

如果買家對商品不滿意，想要將貨物退回，退貨運費需和商家協(xié)商，協(xié)商不成則可以通過速賣通平臺進行調(diào)劑，平臺會依據(jù)具體糾紛進行判責，如果判定買家承擔退貨運費，那么平臺會以優(yōu)惠券的情勢補償買家支付的退貨運費。

而對于只是想要換貨的買家，只需在平臺提出退換商品申請，并在菜單中寫出退換貨原因，默認的換貨地址為買家的收貨地址，這里要提示的是，商家盡量與買家溝通不要改換收貨地址，以免造成運費差等一些不必要的問題。

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