速賣通是關(guān)閉了花費(fèi)者修正評(píng)價(jià)的入口，和評(píng)價(jià)投訴的入口，但是保存刪除涉及人身攻擊或者不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)權(quán)力，這樣的決議也是可以懂得的，但是賣家有什么好的辦法可以減少或者預(yù)防差評(píng)呢？

賣家必定要知道怎么做好客戶服務(wù)，盡可能的來杜絕差評(píng)?？头黔h(huán)繞著訂單進(jìn)行的，因此客服可以細(xì)化成這幾個(gè)步驟：

１．買家下單但沒有付款

提示花費(fèi)者付款，每個(gè)花費(fèi)者習(xí)慣都是不一樣的，可以多提示幾次，但是不要太多了，這樣可以盡快促成交易。

２．買家下單并付款

客服要做的事：

1）資金審核中沒有到賬：告訴花費(fèi)者資金在審核中，讓它耐煩的期待，到賬之后會(huì)及時(shí)通知的。

2）付款勝利：告知花費(fèi)者預(yù)備發(fā)貨。

3）付款失?。焊嬖V花費(fèi)者付款失敗，沒有通過平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。讓花費(fèi)者清晰的知道付款之后的狀況，防止資金審核時(shí)光太長了引起花費(fèi)者的誤解。

３．訂單發(fā)貨前預(yù)備

發(fā)貨之前，訊問花費(fèi)者收貨地址，接洽方法等癥結(jié)信息是不是準(zhǔn)確的，這樣可以減少物品喪失或者是快遞不能正常的投遞，造成沒有必要的缺失。

４．訂單已發(fā)貨

客服要做的事：

1）包裹剛出貨：告知花費(fèi)者訂單已經(jīng)發(fā)貨，可以把訂單號(hào)給花費(fèi)者查詢。

2）物品在路上：可以告知花費(fèi)者，定期更新物品的物流狀況，這樣避免了花費(fèi)者因?yàn)榭床坏轿锪餍拍睿锌赡芴岢黾m紛。

５．訂單延期到貨

物品沒有方法及時(shí)的送到，可以發(fā)資訊給花費(fèi)者，為花費(fèi)者延伸收貨的時(shí)光，這樣做可以避免花費(fèi)者因?yàn)檠悠诙岢黾m紛。

６．訂單已簽收

發(fā)資訊給花費(fèi)者，提示花費(fèi)者確認(rèn)收貨，這個(gè)利益就是可以縮短回款的周期。

７．訂單已確認(rèn)收貨

留言建議花費(fèi)者留好評(píng)。除非是有訂單糾紛的。

利益：進(jìn)步店鋪信用。

賣家看到有這么多問題都要處置，然后還有每天的訂單也有很多，認(rèn)為人力不足，其實(shí)平臺(tái)上面，有很多工具軟件是可以取代人工做這些事情的，只要事先把模板整頓好就可以了。

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