在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，許多買(mǎi)家最關(guān)懷的問(wèn)題是退貨和換貨的問(wèn)題。在速賣(mài)通平臺(tái)下單后，他們擔(dān)憂收到貨物后會(huì)不合時(shí)宜，又想進(jìn)行退換貨服務(wù)，所以接下來(lái)，我想向大家詳細(xì)介紹一下關(guān)于速賣(mài)通退換貨服務(wù)流程等內(nèi)容。

第一，速賣(mài)通返還和交流服務(wù)流程

1.賣(mài)方可以選擇參與或不參與，參與后在網(wǎng)上簽名。

2.買(mǎi)方申請(qǐng)退款，買(mǎi)方提出15天不合理退款，并自費(fèi)將貨物退回體系指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。

3.當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會(huì)影響第二次出售，體系主動(dòng)通知。

4.退還給買(mǎi)方的金額: 主動(dòng)退還給買(mǎi)方，運(yùn)費(fèi)不退，其他優(yōu)惠券等規(guī)定堅(jiān)持不變。

5.賠償賣(mài)方: 在1-2個(gè)工作日內(nèi)支付訂單金額，并注意對(duì)所訂貨物的轉(zhuǎn)讓權(quán)。

6.賣(mài)方核對(duì)索賠，賣(mài)方賬戶主動(dòng)收取款項(xiàng)。

第二，速賣(mài)通退貨要點(diǎn)

1.如果訂單沒(méi)有交付: 您可以請(qǐng)求買(mǎi)方撤消訂單，體系將主動(dòng)退款后，訂單會(huì)顯示買(mǎi)方已經(jīng)關(guān)閉訂單。如果買(mǎi)方選擇自己的理由，撤消訂單對(duì)賣(mài)方?jīng)]有影響; 如果買(mǎi)方選擇賣(mài)方的理由，那么當(dāng)你贊成撤消訂單時(shí)，就會(huì)涉及到不賣(mài)的交易。交易到達(dá)必定數(shù)額后不賣(mài)出，對(duì)搜索排名會(huì)有必定影響，情節(jié)特殊嚴(yán)重可以凍結(jié)帳號(hào)。所以，盡量讓買(mǎi)家自己選擇理由。

2.如果訂單已經(jīng)發(fā)運(yùn):

1)在賣(mài)方贊成退款后，訂單將盤(pán)算爭(zhēng)議率。一旦產(chǎn)生糾紛，不用擔(dān)憂，糾紛率有必定的門(mén)檻，只有超過(guò)一個(gè)合理的價(jià)值才會(huì)發(fā)生影響。建議賣(mài)方注意“賣(mài)方服務(wù)評(píng)分-糾紛率”指標(biāo)的變更。

2)買(mǎi)方提出退款后，在買(mǎi)方提出糾紛后5日內(nèi)，請(qǐng)求賣(mài)方接收或者謝絕接收買(mǎi)方的糾紛。如果在截止日期之后沒(méi)有回復(fù)，體系將依據(jù)買(mǎi)方供給的退款金額主動(dòng)履行。

事實(shí)上，速賣(mài)通退貨換貨還是非常簡(jiǎn)略的，只要我們依照頁(yè)面上的提醒流程來(lái)操作它就可以，最后，我愿望文章可以給你贊助！

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