eBay客服重要的工作內容是處置客戶的投訴與糾紛，進步賬戶的好評率，堅持帳號良好的運作狀況，通過email回復eBay message，整頓并匯總郵件文檔，定期分類，整頓收到的客戶投訴和反饋，并及時上報，對于提出頻率比擬高的問題，樹立回復聞到，并及時更新一進步團隊效力和整體協(xié)作才能?？偟膩碚feBay客服的工作職責是樹立賣家與客戶之間的溝通橋梁。

那么eBay客服的具體工作都有哪些呢？

首先關注eBay銷量訂單、查看買家的訂單留言，處置eBay買家的特別。一般情形下留言或郵件都是請求供給快遞單號，申報禮物，改換色彩，改換地址或者撤消訂單。

其次查看eBay message。在eBay賣家后臺會有一個message選項，在這個選項中會有很多來自買家的要求。內容包含買家有開啟了的case或買家申請退貨，賣家須要對退貨進行處置。

第三，查看case或者退貨。如果買家發(fā)明預計收到貨物的期限未收到貨就會開啟case愿望賣家協(xié)助處置。此時，eBay客服可以查看一下這個訂單的追蹤號碼，找一下貨物沒有送達的原因并回復買家。

一般情形下，退貨毛病是因為地址毛病，包裹，退回了郵局須要客人自提，買家無法自提貨物，一旦這個時光超過一個月表會退回。當然，還有可能是因為清關不及時導致退件。

關于退貨，重要是運費的承擔問題。正常情形，如果是賣家的義務（發(fā)錯貨，物流延遲），確定是由賣家來承擔，須要供給退回標簽；如果是買家的原因（不愛好），自然是由買家來承擔運費。但是賣家為了晉升買家的購物體驗也可以自動請求承擔運費。

第四，做好銷量報表。eBay店鋪須要依據(jù)銷量報表來肯定庫存情形，因此客服須要，將這些報表進行統(tǒng)計，然后匯報上去。

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