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干貨指南:跨境旺季如何防止和處理大批量退貨-ESG跨境

干貨指南:跨境旺季如何防止和處理大批量退貨

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2021-09-02
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干貨指南:跨境旺季如何防止和處理大批量退貨

跨境旺季已經(jīng)開(kāi)啟,在節(jié)日促銷(xiāo)季,賣(mài)家們都愿望單量多多益善,更好是每天都爆單,有單當(dāng)然是更好的,可是訂單多并不意味著所有的訂單都可以順利完成。事實(shí)證明,旺季同樣也是退貨的高峰期。

數(shù)據(jù)顯示,很多人是在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”氣氛的推進(jìn)下激動(dòng)花費(fèi),加之各種折扣促銷(xiāo)套路,讓花費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的等待超過(guò)產(chǎn)品本身,而且更大概率購(gòu)入了并不須要的東西,因此,退貨就更不可避免。

試問(wèn)每年雙十一,能不剁手的神人有幾個(gè)?這種激動(dòng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)卻是雙刃劍,旺季刷刷刷上漲的銷(xiāo)量,也帶來(lái)后續(xù)猖狂的退貨潮,有電商平臺(tái)的調(diào)查顯示,圣誕旺季后,產(chǎn)品的退貨率在20%-40%之間,部分產(chǎn)品甚至高達(dá)50%。要知道,處置這些退貨,也是白花花的銀子啊!

所以,在各位亞馬遜賣(mài)家伙伴為大促精心做預(yù)備以求更多利潤(rùn)時(shí),為盡量減少再減少每次運(yùn)動(dòng)后"退貨/退款"的產(chǎn)生,我們須要做好以下工作:

1、不要因?yàn)樵斍轫?yè)圖上過(guò)度PS,導(dǎo)致買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品有過(guò)高等待值,而收到貨后發(fā)明與想像不符,給予差評(píng)或退款退貨處置;

2、如若產(chǎn)品應(yīng)用不易上手,或操作龐雜,賣(mài)家更好在包裹中附上一份簡(jiǎn)略、清楚、明了的應(yīng)用圖,更好用圖片情勢(shì)表示,不要長(zhǎng)篇大論,讓買(mǎi)家有興致的看完,從而對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用或操作細(xì)節(jié)控制清晰,避免因不會(huì)操作或操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨退款或其它糾紛問(wèn)題。

3、發(fā)貨前,再次核對(duì)買(mǎi)家所下單的尺碼、色彩、規(guī)格等信息,避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情形。光運(yùn)營(yíng)人員做好這點(diǎn)還不夠,倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員也應(yīng)定期支配培訓(xùn),在發(fā)貨的每個(gè)環(huán)節(jié)不犯錯(cuò),必要的獎(jiǎng)罰制度是須要的。

4、賣(mài)家一旦后臺(tái)收到了訂單,就要爭(zhēng)分奪秒地發(fā)貨,以免心急的賣(mài)家等不及收貨就先退了貨。

5、禮貌的溝通,哪怕對(duì)方再無(wú)取鬧,你在鍵盤(pán)端打出字也要真摯、熱忱。在掩護(hù)自己應(yīng)有的好處時(shí),尊敬買(mǎi)家的權(quán)力,如若對(duì)方所需問(wèn)題確切存在且是我方導(dǎo)致,售后處置要明白且連續(xù)跟進(jìn)。

6、在包裝方面要避免太過(guò)簡(jiǎn)陋薄弱,而且,易碎產(chǎn)品須要安全固定掩護(hù)物料,以防貨物在運(yùn)輸進(jìn)程磕磕碰碰導(dǎo)致破壞,從而下降退貨率,但具體的產(chǎn)品包裝還要聯(lián)合產(chǎn)品等因素綜合斟酌。

如若可以,不建議應(yīng)用平郵類(lèi)渠道,強(qiáng)烈建議應(yīng)用可追蹤物流信息的渠道,買(mǎi)家在下單后也有擔(dān)憂收不到貨、賣(mài)家是否有發(fā),現(xiàn)到哪里了這類(lèi)問(wèn)題,可追蹤的物流渠道讓買(mǎi)家購(gòu)物更放心。

7、每次倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)產(chǎn)品時(shí),賣(mài)家必定要隨機(jī)多次抽檢,以保證每次進(jìn)貨的產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,不然,后續(xù)我們?cè)谕频倪M(jìn)程中,如若因抽查沒(méi)到位導(dǎo)致大批產(chǎn)品存有質(zhì)量問(wèn)題,此次有單無(wú)貨是很?chē)?yán)重的售后問(wèn)題。所以,如若我們能多次檢討且發(fā)明,不會(huì)有后者的被動(dòng)。

下降退貨率,說(shuō)到底就須要我們?cè)谄椒策\(yùn)營(yíng)中更加精致化,盡早消除一些可能造成退貨的因素。說(shuō)到底,引起退貨更大的風(fēng)險(xiǎn)還是產(chǎn)品本身,因此,不斷優(yōu)化選品,做好品控也很癥結(jié)。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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