對于跨境電商賣家來說，售后不僅僅是關(guān)注所售商品的數(shù)目，并以為售出商品就好了。事實上，商品的出售進(jìn)程就是一個包括服務(wù)的進(jìn)程。售后，賣方仍需連續(xù)關(guān)注貨物的售后問題，并在買方提出問題時供給解決計劃。

我們以amazon平臺為例。每一筆交易的背后，都有很多售后問題。簡而言之，重要有以下幾類:訂單問題、物流問題、退換貨問題和買家的差評。一個及格的賣家須要及時跟蹤和處置這些問題，減少不良評論的產(chǎn)生，防止出售受到不良評論的傷害。

我們也有一些技能來處置這些常見的售后問題。

一、訂單問題，大致可以分為兩個方面，一是客戶請求更改送貨地址，如果客戶在送貨前有請求，則直接更改。如果客戶想在發(fā)貨后更改地址，我們可以先請求更改新地址，然后再與物流人員溝通，看是否可以勝利更改。無論如何，及時將成果反饋給客戶。如果無法更改，請詳細(xì)說明原因并報歉。如果產(chǎn)品的價錢不是太高，賣家也可以斟酌重新發(fā)貨。

二、物流問題，一般來說，會涌現(xiàn)以下兩種情形:客戶無法看到物流信息，或者貨物交付時光過長。在這種情形下，我們首先應(yīng)當(dāng)向客戶報歉，然后積極與物流人員溝通，查看最新的物流信息，告知客戶如果貨物在運送進(jìn)程中喪失了，我們須要退款或者重新補(bǔ)發(fā)以便處置。

三、退貨問題，經(jīng)常涌現(xiàn)顧客對商品不滿意，或者商品被破壞等。賣方應(yīng)首先懂得顧客退貨的具體原因。如果是客戶的問題，賣家應(yīng)當(dāng)說明退貨的郵費和流程。如果是賣家的問題，你可以和他們溝通，看看是否可以再次發(fā)貨。

第四,不好評論。當(dāng)賣家發(fā)明客戶有出差看法時，要第一時光接洽客戶，咨詢差評的原因，積極解決問題，看客戶是否可以撤消差評。

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