對于電商來說，售后無疑是讓他們傷透頭腦的問題，一不當(dāng)心就可能形成糾紛。那么如何處置這些問題，避免不必要的喪失呢？

當(dāng)買家已經(jīng)付款勝利后，并且賣家已經(jīng)發(fā)貨，買家突然提出要撤消交易或者退款，該如何處置呢？eBay平臺規(guī)定，賣家有三個(gè)工作日的時(shí)光來決議是否接收買家撤消交易的請求，如果贊成撤消交易，那么賣家就要在十個(gè)工作日內(nèi)向買家退款。如果超過三個(gè)工作日賣家沒有回復(fù)，那么ebay平臺就會默認(rèn)賣家謝絕要求，買家就可以對此問題進(jìn)行申述。所以對于賣家來說，如果遇到這種問題，必定要在第一時(shí)光內(nèi)接洽買家，訊問清晰買家撤消交易的具體理由，依據(jù)買家提出的問題可以在才能規(guī)模內(nèi)進(jìn)行解決，避免因?yàn)樘崆皼]有溝通好，導(dǎo)致問題升級，造成差評。

如果買家請求退貨退款，但是賣家沒有收到退還的物品，應(yīng)當(dāng)如何處置呢？現(xiàn)在大部分物流都是有跟蹤服務(wù)的，如果賣家收到的貨物是虛偽貨物的話，賣家就可以據(jù)此向ebay進(jìn)行問題升級。在這里須要注意的是，如果有跟蹤服務(wù)的，必定要跟買家確認(rèn)好退貨時(shí)光等具體事項(xiàng)落后行問題升級，而且不能超過6個(gè)工作日，因?yàn)?個(gè)工作日后買家也有權(quán)限向ebay平臺提出問題升級。

還有部分商家比擬擔(dān)憂如果買家退貨后是否會被記為不良交易？這個(gè)是不會的，ebay規(guī)定，如果買家退貨，則就無權(quán)對該商品進(jìn)行評價(jià)，但是如果通過賣家撤消交易，并且選擇的“缺貨”，則會被記為不良交易，而不良交易記載會對店鋪運(yùn)營造成必定的不良影響。

總體而言，賣家在進(jìn)行問題處置的時(shí)候，必定要第一時(shí)光去接洽買家，肯定退貨問題涌現(xiàn)的原因，然后依據(jù)問題去解決或者問題升級。

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