亞馬遜odr，Order Defect Rate簡稱ODR指標，譯為“訂單缺陷率”，該指標的計算方法在一定時間內(nèi)與1-2星差評和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這個時間內(nèi)總訂單數(shù)的百分比。亞馬遜odr指標包括什么？

1、Cancellation Rate

中文的意思是訂單取消率，所有賣家在不確認發(fā)貨前開始的訂單取消都計入該Cancellation Rate。如果訂單因客戶原因而錯誤，賣家需要，賣家的操作取消也會計入該指標。在這種情況下，后期店鋪的Cancelation Rate超過2.5%的指標，人工干預審查店鋪時，我們的賣家可以向亞馬遜的顧客服務反映這種不屬于賣家責任的訂單取消會被亞馬遜員工移除，不會影響我們店鋪的指標。

2.rder Defect rate

簡稱ODR指標，中文翻譯為“訂單缺陷率”，該指標的計算方法是，一段時間內(nèi)與1-2星差評和Claim糾紛(包括A-Z和Charge back)相關的訂單除以此期間總訂單數(shù)的百分比。這個指標決不能超過1%。嚴重的情況下，會審核你的店鋪，刪除銷售權限。

3、Late Shipment Rate

4、Policy Violations

違反政策，這是在上銷售最需要注意的地方。例如賣假貨、侵權等行為。

5、Contact Responce Time

賣家在24小時內(nèi)回復或反應買家給我們的站內(nèi)消息。請注意，這里的24小時包括節(jié)假日和周末在內(nèi)，郵件回復率的指標控制在90%以上就可以了。

6、On-Time Delivery

及時投遞率，該指標實際上有兩個組成部分，一個是特定時間段內(nèi)及時投遞完成的訂單率，另一個是該時間段內(nèi)有跟蹤編號的訂單率。亞馬遜對這兩個要求分別超過97%和98%。

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