由于原因，包括亞馬遜在內(nèi)的各大電商平臺的訂單量都是暴增，再加上天氣等因素影響，不可避免的就出現(xiàn)了物流延誤情況。所以許多賣家比較關心的一個問題是：亞馬遜會如何處理買家因旺季運輸阻塞導致交貨延誤而提出的“未收貨物索賠”?

假如平臺給買家退款了，但過不長時間商品又送到了買家手中，那就意味著買家既收到了退款，又收到了商品，那賣家不就虧死了嗎?

針對亞馬遜的自營產(chǎn)品，平臺對于這一狀況有很好的解決辦法。如果是亞馬遜自營的產(chǎn)品，當買家在拿到索賠退款后又收到了產(chǎn)品，亞馬遜就會給買家發(fā)電子郵件，要求他們退回商品，否則就會向買家收取費用。

這的確可以減少損失。但遺憾的是，這一方法在亞馬遜上并不適合亞馬遜第三方賣家的產(chǎn)品。

對亞馬遜第三方賣家出售的產(chǎn)品而言，如果由于疾病爆發(fā)等原因?qū)е挛锪餮诱`，則會在買家提出未收到貨物索賠后，向賣家退款。但是當貨物到達后，賣家就很難要求買家退回貨物了。對那些高價產(chǎn)品的賣家而言，如果物流延誤，直接就錢貨兩空。

如果賣家不幸遭遇這樣的情況，該如何挽回損失呢?這種情況下賣家可向，如確認情況屬實，則由平臺給予賣家賠償。

不過，也有賣家索賠失敗的情況，不管賠與否，看亞馬遜的心情。所以，從源頭入手，降低買家索賠A-Z的概率就顯得尤為重要。

此外，在許多情況下客戶也會發(fā)起A-Z索賠，其中包括以下幾種基本的規(guī)避方法：

一、改善產(chǎn)品品質(zhì)。

二、提供準確的產(chǎn)品說明。

三、高質(zhì)量的客戶服務。

四、按時交貨。

對于來說，最好是做到以上的服務，否則一旦收到賣家的投訴將會很麻煩，并可能影響你的排名和業(yè)績。

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