35%的花費者將物流視為電子商務(wù)中的更大問題。

超過90%的客戶投訴和回應(yīng)與延遲發(fā)貨或缺少溝通的運輸狀況有關(guān)。

Parcel Perform 和iPrice Group 的一項新調(diào)查顯示了這一點，這項調(diào)查是在馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、越南和泰國的80,000 多名花費者中進行的。調(diào)查顯示，相比之下，新加坡、泰國和越南的花費者更滿意他們的運輸物流。

在每個包裹遞送進程中，花費者和包裹遞送公司之間的接洽次數(shù)平均為4.6倍，這個進程是購置后加強難忘購物體驗的好機會。通過加強購置后的購物體驗，這是將在線購物花費者信念進步 40% 的一種方法。

研討重要發(fā)明：

更快的包裹交付，花費者滿意度更高。

隨著運輸時光的增長，每個時代的客戶滿意度(4~5 滿意度)下降 10~15%。包裹運輸時光與客戶滿意度之間的關(guān)系表明，迅速、及時和響應(yīng)快速的服務(wù)對于電子商務(wù)仍然很主要。

30~40% 的花費者對送貨服務(wù)不滿意(滿意度 1~2)，運輸質(zhì)量極大地影響了花費者的滿意度和收益。由于花費者滿意度是忠實度的癥結(jié)，因此優(yōu)化運輸體驗對于增長客源獲得的收益至關(guān)主要。

與客戶積極溝通并滿足預(yù)期交貨時光將進步客戶滿意度

客戶對運輸?shù)钠谕梢酝ㄟ^更自動的通訊和交付狀況更新來管理，大多數(shù)排名 1/5 與運輸期間缺少溝通有關(guān)?；ㄙM者愿望定期發(fā)貨通知，交貨狀況更新以及必需滿足的預(yù)計交貨日期。采用辦法管理購置后的溝通進程是運營商改良運輸體驗和贊助賣家進步客戶滿意度的機遇。

37.22% 的花費者投訴是因為延遲交貨;32.59% 是因為運輸時光不符合預(yù)期;還有 16.11% 是因為不滿意售后服務(wù)。

超過90%的投訴和客戶的負面回應(yīng)與運輸時光和延遲交貨有關(guān)

在包裹遞送狀況方面缺少溝通，在東南亞，花費者的好評通常較短，花費者們通常愛好應(yīng)用表情符號進行好評。相反，差評會更詳細、更全面和更情感化。

以下是五個東南亞國度的有趣發(fā)明：

新加坡

新加坡人對電商包裹派送很滿意，超過75%的花費者對包裹派送百分之百滿意。

影響顧客滿意度的癥結(jié)是交付速度，如運輸時光在0-3天之間，75%的顧客滿意度為百分之百;運輸時光在3-6天內(nèi)，花費者滿意度為百分之百的比例降低到60%;如運輸時光延伸到6-9天，則比例大幅降低到34%。

越南

隨著越南電商產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，越南花費者對于包裹派送滿意度居?xùn)|南亞地域榜首，表明越南電商行業(yè)遠景樂觀。

馬來西亞

43%的馬來西亞花費者對他們的電商包裹派送體驗不滿意。

在東南亞地域，馬來西亞的派送時光最長，平均時長為5.8天，而東南亞地域平均時長為3.3天。

泰國

在泰國，不同派送時長的顧客滿意度與派送時長為0-3天的顧客滿意度大致堅持一致，后者僅高一點。

與派送速度相比，泰國電商花費者更關(guān)懷包裹派送狀況是否不斷更新。

印度尼西亞

印度尼西亞的電商在過去五年中增加強勁，增加率達10.3%，但在包裹派送方面仍存在挑釁，36%的花費者對電商包裹派送體驗表現(xiàn)不滿。

綜上來看，物流的確是東南亞電商市場更大的痛點，快捷的物流能力給花費者帶來良好的購物體驗?？缇畴娚藤u家可通過解決此痛點來進步物流數(shù)據(jù)，從而進步客戶滿意度。

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