對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，能通過(guò)開(kāi)Case解決的問(wèn)題很多，因?yàn)槌水a(chǎn)品以外的問(wèn)題都須要亞馬遜處置，那么賣(mài)家在亞馬遜開(kāi)Case操作時(shí)，還有什么細(xì)節(jié)須要注意？

第一，對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，找出相應(yīng)的能解決問(wèn)題的路徑，就能接洽到具體能解決問(wèn)題的客服。

第二，可以通過(guò)郵件或電話接洽賣(mài)家支撐。較為龐雜的問(wèn)題，可以以郵件的情勢(shì)提出問(wèn)題，根本上12個(gè)小時(shí)內(nèi)，就能接到亞馬遜打電話來(lái)。

第三，關(guān)于亞馬遜客服分工，亞馬遜賣(mài)家支撐團(tuán)隊(duì)，在后臺(tái)可以看到兩個(gè)部分，第一部分，我要開(kāi)店，包含產(chǎn)品宣布和FBA物流等等。

廣告牌與品牌旗艦店里面的我要開(kāi)店的部分，根本都有中文客服。廣告業(yè)和品牌旗艦店屬于美國(guó)團(tuán)隊(duì)，中國(guó)客戶(hù)服務(wù)部供給工作時(shí)光，周一至周五9:00-18:00，休息時(shí)有疑問(wèn)，一般情形下，在12個(gè)小時(shí)之內(nèi)，感到好像3個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就能收到來(lái)自亞馬遜的電話或郵件的回復(fù)，這就是說(shuō)，不必管亞馬遜那邊是否休息了，只要有問(wèn)題，就通過(guò)各種方法直接提出問(wèn)題。

第四，亞馬遜客服權(quán)限各有不同。每次開(kāi)Case，只能被不同的客戶(hù)服務(wù)隨機(jī)吸收。而且不同層次的客服，能看到和修正的內(nèi)容都不一樣，如賣(mài)家被VC損害時(shí)，注意，普通客服基本沒(méi)有方法解決關(guān)于VC帳號(hào)的問(wèn)題，只有Vendor central團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限。

以上就是亞馬遜賣(mài)家開(kāi)Case時(shí)要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，細(xì)節(jié)決議成敗。

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