客戶營(yíng)銷是亞馬遜賣家的主要組成部分，誰(shuí)想增長(zhǎng)他們?cè)趤嗰R遜上的出售。在很多情形下，當(dāng)客戶接洽我們時(shí)，很有可能是因?yàn)楫a(chǎn)品有問(wèn)題須要修復(fù)，所以他們可能不愉快?？蛻魻I(yíng)銷技能可以贊助我們扭轉(zhuǎn)這種情形，減少負(fù)面影響，有時(shí)甚至轉(zhuǎn)變客戶的態(tài)度。有心理方面的三個(gè)小技能讓你的客戶服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好得多!

卓著的戰(zhàn)略

成為獨(dú)立的視察者

客戶支撐可能很殘暴。究竟，很多來(lái)訪的人都有問(wèn)題。在很多情形下，他們不是很有耐煩或難以懂得。雖然大多數(shù)情形下問(wèn)題不是我們的錯(cuò)，但是很多客戶還是會(huì)責(zé)備我們。

如果顧客不禮貌，可能會(huì)影響我們的情感。在這種時(shí)候，你須要提示自己，客戶并不懂得我們，他們對(duì)你很粗暴，他們是在表達(dá)他們的沮喪。如果我們真的控制了這種思維方法，我們的客戶所說(shuō)的一切都會(huì)反彈。這不關(guān)我們的事。這是關(guān)于他們。積極傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是說(shuō)話的另一種方法。這是關(guān)于專注于談話，最主要的是，傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的方法。在交換中，單詞只占我們?cè)噲D表達(dá)的內(nèi)容的10%。剩下的就是肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣。我們的客戶可能今天過(guò)得很糟糕。我們產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題可能是壓垮駱駝的最后一根稻草。

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