listing侵權(quán)被投訴是亞馬遜賣家們最頭疼也最關(guān)懷的問題，這同樣也是導(dǎo)致賬號(hào)受限幾率更高的誘因。賣家除了須要在選品階段做好潛在侵權(quán)要素評(píng)估之外，在日常運(yùn)營中，一旦遭受被投訴，也要積極剖析原因，并采用有效的應(yīng)對(duì)辦法。

下面以一個(gè)賣家收到的亞馬遜體系通知郵件為例，剖析作為賣家該如何應(yīng)對(duì)一條Listing的被投訴問題。

Hello,

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ASIN: XXXXXX，.......

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Anne Grethe Nielsen

enforcement@patrade .dk

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Complaint ID: 1XXXXXXX

Sincerely,

在郵件中，亞馬遜首先告訴賣家投訴方投訴的原因是“infringe intellectual property rights”，所以，賣家此時(shí)就應(yīng)當(dāng)首先斟酌的是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的因素。什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)呢？一般設(shè)計(jì)的是產(chǎn)品專利方面的問題，所以，面向?qū)＠较虻钠饰鼍褪且粋€(gè)慷慨向。

對(duì)應(yīng)的是，因?yàn)椴煌耐对V，可能會(huì)涉及不同的問題，比如商標(biāo)、版權(quán)、盜圖等等，賣家處置這樣的問題第一步就是剖析清晰問題之所在。

在亞馬遜的體系通知郵件中，一般還會(huì)發(fā)郵件告訴你投訴方的接洽方法，提示賣家接洽投訴方進(jìn)行協(xié)商解決，此時(shí)，賣家要剖析投訴方的郵箱，比如上面體系通知中的郵件是以dk結(jié)尾的，那么我們可以知道投訴方法一個(gè)丹麥的權(quán)力方，這樣的投訴，相對(duì)于來自于顯著一眼就辨認(rèn)出是中國的投訴方要更可信一些。

依據(jù)投訴方的信息，賣家應(yīng)當(dāng)做一個(gè)基本的斷定，判定對(duì)方是惡意投訴呢還是自己確切侵占了對(duì)方的權(quán)益。基于初步的判定，賣家要做的第一步是接洽供給商，反饋信息到供給商處，以便于從供給商那里獲取更進(jìn)一步的信息。聯(lián)合投訴方的信息和供給商反饋的信息，進(jìn)行進(jìn)一步的判定，看自己的問題畢竟出在哪里了。

有了根本的判定后，賣家要自動(dòng)和投訴方接洽，如果前述信息已經(jīng)讓你明確了問題之所在，那么就在郵件中向投訴方報(bào)歉，盡可能得到對(duì)方的原諒，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣家也可以在郵件中向投訴方訊問情形，比如請(qǐng)求投訴方供給相干的侵權(quán)資料等。

如果投訴方回應(yīng)，賣家可以依據(jù)投訴方回應(yīng)的內(nèi)容做出應(yīng)對(duì)，比如停售該產(chǎn)品，也或者如果庫存數(shù)目多的話，也可以持續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否以給投訴方出必定傭金的方法來獲得持續(xù)出售的授權(quán)。

如果投訴方不回應(yīng)，賣家也可以依據(jù)從供給商處獲得的可能的對(duì)自己有利的資料，接洽亞馬遜官方，把自己可以供給的證據(jù)供給，以得到亞馬遜官方的認(rèn)可和支撐，這樣的話，有可能獲得重新出售的權(quán)力。

當(dāng)然，如果既沒有收到投訴方的回應(yīng)，也無法供給證據(jù)說服亞馬遜官方，那賣家就只能刪除Listing，對(duì)FBA庫存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉處置了。究竟，喪失一條Listing的庫存的影響要比賬號(hào)被移除出售權(quán)限要小得多。

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