最近頻頻有亞馬遜商家吐槽，說是因為自己開case，被。小編了解，客服部門是有績效指標的。如果您無限重復一個問題或提出大量無理的Case，他們解決不了，就會讓seller support造成不必要的損失，這樣可能會對自己賬戶造成影響，嚴重時會封掉你的賬號。

所以，開Case時要注意頻率和次數(shù)，一天之內(nèi)最好不要超過10個。

該如何處理這種情況呢？

主要以收到的為主，如果您收到的是這封郵件。

若想重新激活賬號。需根據(jù)亞馬遜官方要求，證明退款的有效性，并提供以下資料：

1、在過去365天內(nèi)證明您的主張合理的文件：

1）與您的退款要求相關的提單。

2）與您的FBA報銷索賠相關的貨物的交貨證明。

2、請?zhí)峁┠槍BA退款要求所針對的庫存的供應鏈文檔。

1）發(fā)票和收據(jù)。

2）供應商信息，例如姓名，電話號碼，地址，網(wǎng)站等。

4）項目數(shù)量。

5）導入或?qū)С鑫募τ谌魏螌氲捻椖?，這都是必需的。

可以刪除定價信息，但文檔的其余部分必須可見。只應發(fā)送.pdf，.jpg，.png或.gif文件。這些文件必須是真實且未經(jīng)更改。

3、請發(fā)送一份說明以下內(nèi)容的行動計劃：

1）入站丟失的根本原因

2）您為解決入站丟失問題而采取的措施

3）您已采取的防止“入站丟失”的步驟”

想要提高申訴成功率，賣家還可以將申請索賠的信息提供的更充足一些，如：

1、一次索賠開的Case的數(shù)量；

2、是整箱丟失的索賠還是極個別沒有上架丟失索賠；

3、是否使用第三方服務商服務去提交的索賠；

4、亞馬遜要求提交的索賠文件是否虛假；

關關難過關關過！在和亞馬遜斗智斗勇的過程中，各位商家要時刻警惕不要誤入雷區(qū)！

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