許多新來(lái)亞馬遜的人經(jīng)常聽(tīng)到開(kāi)case這個(gè)詞，什么是開(kāi)case呢？開(kāi)case作用以及如何開(kāi)case？其實(shí)，開(kāi)case就是接洽Amazon并獲得在線贊助，這是解決Amazon問(wèn)題最常見(jiàn)的辦法。

如何開(kāi)case：在亞馬遜后臺(tái)的左下角有一個(gè)“獲取支撐”——“接洽我們”，下一步是選擇問(wèn)題的類型。如果你沒(méi)有你想要的信息，你可以咨詢客戶在線人工服務(wù)，有三種方法可供選擇：電子郵件、電話和在線聊天。

Listing被VC帳戶改動(dòng)或listing被合并。一般情形下，在這種麻煩的情形下，你可以開(kāi)case接洽客服，留下電話號(hào)碼，然后讓客服轉(zhuǎn)到vendor central團(tuán)隊(duì)，只有vendor central團(tuán)隊(duì)有此權(quán)限，直到問(wèn)題解決后再結(jié)案。至于listing合并，也可以找亞馬遜客服來(lái)解決，他們對(duì)這類問(wèn)題很有經(jīng)驗(yàn)。

稅務(wù)問(wèn)題。近期更新政策、納稅等問(wèn)題。在宣布這些內(nèi)容之前，亞馬遜確定會(huì)對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行一些培訓(xùn)，并將相干變更告訴他們。

體系異常。廣告費(fèi)異?？圪M(fèi)，無(wú)法上傳listing，前臺(tái)看不到自己的產(chǎn)品。大多數(shù)這種不尋常的情形是體系的后臺(tái)涌現(xiàn)毛病。這時(shí)候你就可以開(kāi)case，讓客服幫你解決。如果廣告費(fèi)異常，可以接洽退貨。如果頁(yè)面由于體系原因涌現(xiàn)異常，客服可以刷新。

各種各樣的投訴。投訴侵權(quán)，惡意評(píng)論你，還是被投訴，都可以直接開(kāi)case。

最后，有時(shí)候有些賣家遇到的問(wèn)題真的很少見(jiàn)，他們不知道怎么解決，與其消費(fèi)這些精神，不如開(kāi)一個(gè)case訊問(wèn)客服。如果客服不知道，他會(huì)換另一個(gè)客服來(lái)解決，直到麻煩被解除為止。

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