績(jī)效指標(biāo)是亞馬遜官方為店鋪運(yùn)營(yíng)設(shè)定的行動(dòng)準(zhǔn)則，亞馬遜用它來(lái)區(qū)分優(yōu)質(zhì)賣(mài)家和普通賣(mài)家。亞馬遜用店鋪績(jī)效勉勵(lì)賣(mài)家做得更好，并分離給出了這些指標(biāo)的具體指標(biāo)值。一旦亞馬遜運(yùn)營(yíng)賣(mài)家的賬戶(hù)表示超過(guò)指標(biāo)值，可能導(dǎo)致賬戶(hù)權(quán)重下降或賬戶(hù)功效直接收限。本文將會(huì)對(duì)亞馬遜店鋪指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)解讀。

訂單缺點(diǎn)率低于1%。訂單缺點(diǎn)率（ODR）是權(quán)衡賣(mài)家是否有才能供給給買(mǎi)家良好購(gòu)物體驗(yàn)的癥結(jié)指標(biāo)。ODR是在給定的60天內(nèi)，所有有缺點(diǎn)的訂單的百分比。如果訂單有負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易掩護(hù)索賠或信譽(yù)卡拒付，則訂單存在缺點(diǎn)。

退貨不滿(mǎn)意率低于10%。退貨不滿(mǎn)意率（RDR）用來(lái)權(quán)衡買(mǎi)家對(duì)退貨體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。退貨不滿(mǎn)意率是所有退貨要求占退貨要求總數(shù)的百分比。目前，亞馬遜不會(huì)對(duì)未能到達(dá)這一事跡目的的賣(mài)家進(jìn)行處分。

延遲交貨率（LSR）低于4%。LSR指在10天或30天內(nèi)，在預(yù)期交付時(shí)光之后確認(rèn)交付的所有訂單的百分比。LSR僅實(shí)用于賣(mài)方自交貨訂單。延遲訂單確認(rèn)交貨可能導(dǎo)致索賠增長(zhǎng)、負(fù)面反饋和/或買(mǎi)方接洽時(shí)光，并對(duì)買(mǎi)方體驗(yàn)發(fā)生負(fù)面影響。

訂單撤消率（CR）低于2.5%。指在給定的7天期間，賣(mài)方撤消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR僅實(shí)用于賣(mài)方自行交貨訂單。該指標(biāo)包含賣(mài)家撤消的所有訂單，但買(mǎi)家應(yīng)用亞馬遜賬戶(hù)中的訂單撤消選項(xiàng)要求撤消的訂單除外。亞馬遜上買(mǎi)家直接撤消的待定訂單不包含在內(nèi)。

有效跟蹤率（VTR）是指在給定的30天內(nèi)，所有具有有效跟蹤代碼的貨物占貨物總數(shù)的百分比。VTR僅實(shí)用于賣(mài)方的自交貨訂單。亞馬遜的買(mǎi)家依據(jù)跟蹤碼知道訂單的交貨狀況和預(yù)期的交貨時(shí)光。

準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR）大于97%。在預(yù)期交貨日期交付的所有裝運(yùn)占跟蹤裝運(yùn)總數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)交貨率僅實(shí)用于賣(mài)方交付的訂單。

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