許多賣家表現(xiàn)，做亞馬遜越來越難了，因為總擔憂有一天亞馬遜會關閉他們的賬戶。因此，很多賣家采取了自發(fā)貨渠道。雖然也有缺陷，但至少他們不須要囤貨和積存資金，然而，自發(fā)貨商品的賣家往往會遇到物流、客戶投訴等問題，導致ODR超標，賬戶關閉。輕則限制自發(fā)貨，重則關閉店鋪。本文手把手教您如何輕松解決ODR超標重獲出售權限。

無論是限制自發(fā)性商品的允許，還是關閉自發(fā)性商品的店鋪，申述的方法都是一樣的。投訴信大致分為三個模塊：找到詳細原因；提出解決計劃；提出預防辦法。

1. 剖析ORD超標原因。ODR已經(jīng)超過了1%，賣家須要收集過去60天的a- z索賠，下載過去90天的反饋報告。細心瀏覽后，會發(fā)明客戶投訴的原因無非如下：客戶沒有按時收到包裹，或者基本沒有收到包裹；描寫與產(chǎn)品不符；產(chǎn)品破壞或有缺點。然后將原因具體化：

(1)物流。自發(fā)貨最癥結的環(huán)節(jié)，也是最容易涌現(xiàn)的一個問題，就是物流。在包裹數(shù)目劇增的旺季，物流公司周轉遲緩，快遞員不負義務的亂扔包裹導致包裹喪失或破壞等，聯(lián)合實際情形描寫即可。

(2)員工。員工流動率高，必定會有一些沒有經(jīng)驗的新員工承擔重擔，不當心發(fā)錯貨物是常見的。

(3)公司。管理松懈、監(jiān)視不力、流程不完美、培訓不及格都是潛在誘因。

堅持段落清楚，重點突出，必要時恰當應用粗體、斜體、下劃線等，讓亞馬遜的審稿重點一目了然。

2.詳細的解決計劃。亞馬遜平臺一直提倡客戶至上，最重視客戶體驗。所以，在改良客戶體驗方面，我們和亞馬遜站在同一陣線。注意辦法與原因要一一對應起來。

3.預防辦法。預防辦法實際上是對解決計劃的彌補，是一個更完全的解決計劃，告知亞馬遜我們不僅可以解決這個問題，而且可以做得更好。

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