消費者反饋(Seller Feedbaack)“到底有多重要？有權威數據顯示，84%的人認為網上商品的Review和私人推薦一樣可信！

一個成功的將“取悅顧客”作為其核心工作。讓他們高興的是，在線銷售已經完成了一半。怎樣改進Seller Feedback呢？

一、明確其含義。

要得到更多的贊譽，你必須首先考慮如何去做，然后反復練習。由于贏得顧客滿意并非一蹴而就，合格的亞馬遜賣家應將其視為最重要的工作重點，全力以赴。

二、及時回答并解決問題；

它非常重要——面對亞馬遜的客戶問題，它不會說“下班”或“休息”！使顧客滿意是亞馬遜的第一要務，當然也是賣家的第一要務。并不是說你必須在凌晨的時候爬起來回郵件，但是確保在24小時內作出適當的反應！

三、積極主動地問候客戶。

說個殘酷的事實：當購物體驗不佳時，客戶更愿意把feedba留給自己。由于“別出什么幺蛾子”是網購者的心理底線，一旦出現不滿情緒，他們會感到不爽，這樣就可以警惕其他買家來防范你。

如果您確信客戶對產品感到滿意，您可以采取主動行動，向他們發(fā)出留評請求。若要他寫大量的“溢美之詞”，還得費心費力地給他發(fā)郵件詢問評論，郵件的內容突出了他們所關注的方面，比如風格、大小、材質等，從而誘使他們寫相應的評論。

四、熟悉亞馬遜評論方針。

您無法取悅所有的買家，因此您將不可避免地收到負面反饋。在它發(fā)生的時候(肯定會發(fā)生的)，不要只是覺得無奈和無助，先睜大眼睛看看買家是否搞錯了。

第一，你要檢查這個feedback是否是對評論的一種策略(Amazon’sguidelines)——如果不符合，請與亞馬遜聯系刪除。

注：“銷售者”不應包含有關產品相關的內容，僅限于銷售者提供的服務！若您發(fā)現客戶在seller feedback處填寫錯誤，請立即聯系亞馬遜刪除此錯誤。

特別提示：亞馬遜提倡簡約，所以一句“this is a product revview please remove it”就足夠了。

值得注意的是，在Seller feedback這一點上，的好處也被體現出來了：亞馬遜將承擔所有運輸和包裝方面的糾紛。因此，請?zhí)貏e注意關于運輸或包裝方面的中差評論。一看到這樣的評論，要聯系亞馬遜迅速刪除，以免影響你賣家的評分和產品的銷售。

五、溝通要專業(yè)。

消極的評價也不全是壞事，有時候一篇差評可以讓你發(fā)現不足，并改進。

積極與不悅的賣家聯系，詢問他們對哪些方面不滿意。還是因為到達時間比預期晚了一天？或者實物不符合說明？無論原因如何，都要禮貌而專業(yè)地與對方溝通，努力恢復客戶體驗。

當你以這種方式扭轉局面時，要真誠地向客戶表達“客戶服務對我們非常重要”，同時有禮貌地問“是否可以考慮刪除feedback”。

要讓正面反饋和產品評論的數量穩(wěn)定增長，就需要建立一個手動或自動的評價管理系統，使評價管理更加自動化。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯系。